您所在的城市属于？
省会/直辖市中心城区
地级市中心城区
县城或县级市
乡镇或农村
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您在过去一年中，平均每月寄送或接收快递包裹的频率大约是？
您通常寄送的包裹类型主要是？（单选）
个人网购退货/换货
个人物品寄送给亲友
公司/商务文件或样品
电商卖家发货
其他
您最常使用哪一家快递公司？（单选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
德邦快递
其他
您主要通过以下哪些渠道了解或选择快递服务？（可多选）
快递公司官方网站
快递公司手机App
微信/支付宝小程序
电商平台下单时直接选择（如淘宝、京东）
线下快递网点（门店）
电话预约上门取件
智能快递柜/驿站
朋友/同事推荐
社交媒体/网络评价
其他
当您需要寄件时，您首选的渠道是？
线上渠道（如App、小程序、官网）
线下渠道（如快递网点、电话叫件）
视情况而定
请评价您对线上渠道（如App、小程序）预约快递的便利性满意度。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上预约快递的主要优势有哪些？（可多选）
价格透明，可实时比价
操作方便，随时随地
可追踪物流信息
可预约上门时间
可开发票/电子面单
常有优惠券或活动
其他
请评价您对线下快递网点服务的满意度。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在什么情况下，您会更倾向于选择线下网点寄件？（可多选）
寄送贵重或易碎物品，需当面确认
不熟悉线上操作
距离网点很近，顺路办理
需要咨询复杂问题（如保价、特殊包装）
线上预约失败或无人接单
寄送大件/重物
对线上支付不放心
其他
您认为智能快递柜/驿站在寄件服务方面，最需要改进的是什么？
操作界面更友好
增加包裹尺寸/重量适应性
提升系统稳定性
降低寄件费用
提供更好的包装服务
改善客服响应
无需改进
您在选择快递服务时，最看重的三个因素按重要性排序是？请选出最重要的一项。
配送速度
价格
服务态度
安全性（包裹完好）
网络覆盖/便利性
品牌信誉
总体上，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递服务渠道（线上或线下）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为未来快递服务渠道的发展趋势应该是？（可多选）
线上线下深度融合（线上下单，线下体验店服务）
更智能化的无人服务（如无人机、无人车配送）
社区化综合服务站（集成寄取、零售、社区服务）
更加个性化、定制化的服务
绿色环保包装和配送
其他
您对长三角地区物流快递服务的渠道建设（如增设网点、优化线上平台等）有什么具体的意见或建议？