您最近一次使用快递服务是在哪个平台/渠道下单的？
线上平台（如淘宝、京东、拼多多内置下单）
线上平台（如顺丰、京东快递、菜鸟裹裹等独立App/小程序）
线下快递网点
电话联系快递员
其他
您选择下单渠道时，主要考虑哪些因素？（可多选）
价格优惠/运费
寄件/取件方便程度
预计送达时间
平台/渠道的可靠性（如信息准确、赔付保障）
操作流程的便捷性（如填写运单、支付）
客服响应与服务质量
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的这个下单渠道？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
您对最近一次下单流程的便捷性（如信息填写、支付、预约等）是否满意？
您对最近一次下单时，平台/渠道提供的运费价格和预估时间信息的准确性是否满意？
您对下单后（发货前）的客服沟通（如咨询、修改信息等）体验是否满意？
非常满意（或无此需求）
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请对您最近一次使用的快递服务在“上门取件/自行投递”环节的体验进行评分。（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在“上门取件/自行投递”环节，您遇到的主要问题是什么？（若无问题，请选“无”）
取件/投递时间不准时
快递员服务态度差
包装或操作不规范
无
其他
请对您最近一次使用的快递服务在“运输与跟踪”环节的体验进行评分。（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在“运输与跟踪”环节，您遇到的主要问题是什么？（若无问题，请选“无”）
物流信息更新不及时
实际运输时间远超预估
包裹中转异常（如错发、滞留）
无
其他
请对您最近一次使用的快递服务在“末端配送”环节的体验进行评分。（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在“末端配送”环节，您遇到的主要问题是什么？（若无问题，请选“无”）
配送时间不准时
未经同意擅自放入驿站/快递柜
快递员服务态度差
包裹外包装破损
无
其他
您对最近一次快递服务的整体时效性（从下单到收货的总时长）是否满意？
您对最近一次快递服务的包裹完好程度（无破损、无丢失）是否满意？
当您遇到问题需要投诉或理赔时，您对相关渠道（如客服电话、在线客服、App内投诉）的处理效率和结果是否满意？
非常满意（或无此经历）
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为目前北京市的快递服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
末端配送服务质量（如态度、准时性）
运输时效与稳定性
价格透明度与合理性
投诉与理赔处理机制
线上线下渠道的信息与体验一致性
包装环保性
其他
综合考虑价格、时效、服务等因素，您未来会更倾向于通过哪种渠道使用快递服务？
线上综合电商平台（如淘宝/京东内置下单）
线上独立快递App/小程序（如顺丰/京东快递）
线下快递网点
根据具体情况灵活选择
不确定
对于提升北京市物流快递服务的整体绩效和满意度，您还有什么具体的意见或建议？