您的身份是？
物流/快递企业员工
使用物流/快递服务的老年人
老年人家庭成员/照料者
社区/养老机构工作人员
其他
您的年龄属于哪个区间？
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61-75岁
76岁及以上
您认为当前郑州市物流/快递服务对老年人需求的关注程度如何？
您认为物流/快递服务在满足老年人需求方面，哪些环节需要重点改进？（可多选）
上门取件/送货的便捷性
运费价格与优惠政策
包裹追踪与信息通知的清晰度
客服沟通的耐心与易懂性
包装的易拆解性
支付方式的多样性（如现金支付）
配送时间段的灵活性
其他
总体而言，您向身边的老年人推荐使用当前主流物流/快递服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您是否了解或使用过专门为老年人设计的物流/快递服务（如“银发专线”、社区代收点助老服务等）？
请对您最近一次接触的物流/快递员在服务老年人（或您本人）时的态度友善程度进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最能激励物流/快递企业提升其养老服务质量？（可多选）
政府政策支持与补贴
市场需求与潜在商业机会
企业社会责任形象
行业竞争压力
用户（包括老年人及其家庭）的积极反馈
其他
您认为社区在整合物流/快递资源服务老年人方面发挥的作用如何？
作用非常大，是核心枢纽
作用较大，有一定帮助
作用一般
作用较小
几乎没有作用
请描述一个您亲身经历或观察到的，物流/快递服务很好地满足或未能满足老年人需求的例子。
对于行动不便或独居的老人，您认为“送货上门”服务的实际执行情况如何？
绝大多数情况下能严格执行
大部分情况下能执行，偶尔不到位
时好时坏，不稳定
经常难以执行到位
不清楚
您认为未来提升物流快递养老服务水平，应优先在哪些方面投入？（可多选）
员工助老服务培训
开发适老化的手机App或下单系统
设立社区养老快递服务站
与养老机构建立合作配送机制
提供更多针对老年人的优惠套餐
其他
从绩效角度看，您认为衡量物流快递企业养老服务质量的关键指标应该是什么？
老年人用户满意度
服务响应速度
投递准确率
投诉处理效率
综合成本效益
其他
请对当前郑州市物流/快递行业在履行社会责任、关爱老年群体方面的整体表现进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为专为老年人设计的、体验更好的物流/快递服务支付略高的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
对于构建更完善的郑州市“物流快递+养老”服务体系，您还有哪些具体的意见或建议？