1. 您主要通过以下哪种渠道了解或使用广州市人力资源社区服务？
政府官方网站/APP（如“穗好办”）
线下服务大厅/社区窗口
微信公众号/小程序
电话咨询热线
第三方平台/中介机构
其他（请在第2题中说明）
2. （接上题）若选择“其他”，请具体说明您使用的渠道：
3. 您最近一次使用人力资源社区服务的目的是什么？
求职招聘
政策咨询（如社保、补贴）
职业培训报名
档案/证明办理
劳动权益咨询/调解
其他
4. 请对您最常使用的服务渠道的整体便利性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便利）：
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
5. 您认为当前获取人力资源政策信息的主要障碍是什么？
信息分散，查找困难
官方表述复杂，不易理解
更新不及时
缺乏个性化推送
没有障碍
6. 您更希望通过哪些渠道接收人力资源服务通知与提醒？（可多选）
手机短信
政务APP消息推送
微信公众号
电子邮件
社区公告栏
无需提醒
7. 基于您的使用体验，您有多大可能向他人推荐使用广州市人力资源社区服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
8. 在线办理业务时，您最看重以下哪一点？
流程清晰，指引明确
系统稳定，响应迅速
材料要求简化，可线上提交
办理进度可实时查询
有在线客服或智能助手
9. 前往线下服务网点时，您最常遇到的不便是什么？
排队等候时间过长
地理位置不便，交通耗时
窗口人员业务不熟
所需材料告知不清，需多次跑腿
未遇到不便
10. 请对线下服务人员的服务态度与专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
11. 您认为哪些线上服务功能最需要优先完善或增加？（可多选）
一站式政策智能匹配与解读
个人职业档案与技能证书电子化管理
在线职业规划与培训课程推荐
企业用工需求与人才库智能对接
劳动法规案例查询与在线咨询
其他（请在第12题中说明）
12. （接上题）若选择“其他”，请具体说明您希望完善或增加的功能：
13. 当遇到问题需要咨询时，您首选的求助方式是？
拨打官方咨询电话
在政务平台使用在线客服/留言
前往线下服务点咨询
自行上网搜索或询问亲友
放弃咨询
14. 您认为电话热线服务的改进重点应放在哪里？
缩短接通等待时间
提高接线员专业水平
提供更清晰的语音菜单导航
延长服务时间
增加回拨功能
15. 您对以下哪些新型服务模式感兴趣或认为有必要引入？（可多选）
“视频办”、“远程帮办”服务
基于大数据的个性化政策与服务推送
社区“就业驿站”或流动服务车
与常用生活类APP（如地图、支付平台）的服务集成
针对重点群体（如毕业生、退役军人、灵活就业者）的专属服务通道
16. 您是否曾通过社交媒体（如抖音、微博）关注过本地人力资源相关资讯或服务？
17. 您的身份是？
个人求职者/在职者
企业人力资源管理者
企业经营者/负责人
高校学生
其他
18. 您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-29岁
30-44岁
45-59岁
60岁及以上
19. 对于提升广州市人力资源社区服务的可及性与满意度，您还有哪些具体的意见或建议？