您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前居住在杭州哪个区？
上城区
拱墅区
西湖区
滨江区
萧山区
余杭区
临平区
钱塘区
富阳区
临安区
桐庐县
淳安县
建德市
您过去一年内，使用过以下哪些类型的线上咨询平台？（可多选）
政务咨询（如浙里办、杭州办事服务）
医疗健康咨询
法律咨询
教育/课程咨询
金融理财咨询
生活服务咨询（如维修、家政）
其他
从未使用过
总体而言，您对目前常用线上咨询平台的界面设计满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在咨询平台首页，您最希望快速看到或操作的功能是什么？
热门/常见问题推荐
智能客服/机器人入口
人工客服排队/呼叫
我的历史咨询记录
分类清晰的咨询入口
平台公告/通知
您认为一个优秀的咨询界面，在视觉设计上应具备哪些特点？
界面简洁，信息层级清晰
色彩柔和，不刺眼
图标和按钮设计直观易懂
字体大小适中，易于阅读
有符合杭州本地特色的设计元素
支持深色/夜间模式
在提交咨询问题时，您更倾向于哪种输入方式？
纯文本描述
语音输入
图文混合（可上传图片）
结构化表单选择（如选择问题类型、上传凭证等）
当等待人工客服回复时，您希望界面提供什么信息？
预计等待时间
当前排队人数
机器人提供的初步解答
相关文章或FAQ推荐
不需要额外信息，静静等待即可
您认为咨询过程中的消息提醒（如客服回复、排队轮到）是否重要？（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些渠道接收咨询过程的重要通知？
应用内消息推送
短信
电子邮件
微信服务号/小程序通知
不需要通知
对于咨询记录的展示，您更偏好哪种方式？
按时间倒序排列的列表
按问题类型/状态分类的卡片
可搜索的对话历史
可视化的时间轴
如果咨询平台引入基于AI的智能预判功能（例如，根据您输入的问题，自动推荐相关政策和解答），您的接受度如何？
非常愿意尝试，能提高效率
可以试试看，但更信任人工
不太信任，可能不准确
完全拒绝，只想要人工服务
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐一个设计优秀、体验流畅的本地咨询平台？
您认为当前杭州市各类线上咨询平台最需要改进的方面是？
界面设计老旧，操作不流畅
功能入口深，找不到所需服务
客服响应速度慢
解答不专业或问题无法解决
不同平台间数据不互通
缺乏个性化推荐
其他
您是否愿意参与未来新咨询平台的原型测试或体验官活动？
非常愿意
如果有时间可以考虑
不太感兴趣
完全不愿意
对于打造一个更符合杭州市民使用习惯的“智慧咨询”平台界面，您还有什么具体的建议或期待？