您所在的部门是？
技术研发部
市场与销售部
运营与客服部
人力资源部
财务与行政部
其他
您在当前岗位的工作年限是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
在您日常工作中，遇到问题时，您通常首先尝试如何解决？
完全自主解决
主要自主解决，偶尔咨询
自主与咨询各占一半
主要依赖咨询，偶尔自主
完全依赖咨询
您认为公司内部的知识库/文档（如操作手册、流程指南）的完整性和易用性如何？（1分：非常不完整/难用，5分：非常完整/易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要咨询时，您通常会向哪些渠道或对象寻求帮助？（可多选）
直属上级
部门内资深同事
跨部门同事
公司内部专家/技术顾问
线上知识库/文档
外部供应商/合作伙伴
其他
您对所获得的咨询解答的质量（准确性、清晰度、实用性）满意吗？（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前工作中，对咨询的依赖主要源于？（单选最主要原因）
任务/流程本身复杂且多变
个人经验或技能尚在提升期
公司缺乏系统性的培训
内部信息不透明或难以获取
团队协作文化鼓励咨询
其他
从0到10分，您有多大意愿向新同事推荐公司内部的咨询与支持体系？（0分：完全不愿意，10分：非常愿意）
您认为哪些措施可以有效降低不必要的咨询依赖，提升自主解决问题能力？（可多选）
完善和优化内部知识库/文档
增加系统性、针对性的技能培训
建立更清晰、标准化的操作流程
鼓励经验分享与案例复盘文化
提供更便捷的智能问答工具
明确各岗位的职责与决策边界
其他
您认为咨询过程对您个人工作效率的影响是？
显著提升效率
轻微提升效率
基本无影响
轻微降低效率
显著降低效率
您是否愿意成为某个领域的内部专家，为其他同事提供咨询支持？
非常愿意
愿意，但需要更多支持
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您对当前团队内部“乐于分享、互相帮助”的氛围满意吗？（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些形式获得更好的支持，以平衡咨询与自主工作？（可多选）
定期的工作坊/技能培训
一对一导师辅导
更高效的线上协作工具
结构化的新人入职指引
定期的跨部门交流会议
奖励知识分享的机制
其他
对于如何优化公司的咨询支持体系，以更好地服务于员工并提升整体效能，您还有哪些具体的建议或想法？