深圳市制造业企业服务质量与采购决策因素调查问卷

尊敬的企业代表:您好!我们正在进行一项关于深圳市制造业企业在采购决策过程中,对供应商服务质量及相关因素看法的调查研究。本问卷旨在了解您的真实体验与评价,所有数据仅用于学术分析,我们将严格保密。感谢您的宝贵时间与支持!
贵企业所属的制造业细分领域是?
电子信息制造
先进装备制造
新能源/新材料
生物医药/医疗器械
智能机器人/人工智能
精密仪器/钟表
传统制造业升级(如家具、服装)
其他
贵企业在采购决策中,通常扮演的角色是?
最终决策者
主要建议/评估者
技术/规格制定者
使用者
其他
在选择供应商时,您最看重以下哪些核心产品因素?(请选择最重要的3-5项)
产品价格/性价比
产品质量/稳定性
产品技术先进性/创新性
产品规格/标准的符合度
产品定制化/柔性生产能力
产品交付样品质量
产品品牌/市场口碑
产品环保/节能属性
产品认证(如CE、ISO等)
其他
请对“供应商的产品质量稳定性”在您决策中的重要性进行评分(1-5分,1为非常不重要,5为非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在评估供应商的服务质量时,您最关注以下哪些方面?(请选择最重要的3-5项)
售前技术咨询与方案支持
报价响应速度与透明度
合同条款的清晰与公平性
订单处理与确认效率
生产进度沟通的及时性
物流配送的准时性与可靠性
售后安装、调试或培训支持
售后维修、退换货响应速度
客户经理的专业素养与服务态度
定期回访与关系维护
其他
请对“售后技术支持与问题解决能力”在您决策中的重要性进行评分(1-5分,1为非常不重要,5为非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
供应商的物流配送准时率,多大程度上会影响您的续单或长期合作意愿?
决定性影响,必须准时
非常重要,是核心考量之一
比较重要,会纳入评估
一般重要,可容忍偶尔延迟
不太重要,主要看其他因素
基于过去的合作经历,您向同行推荐您的主要供应商的可能性有多大?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在供应商沟通中,您认为哪种方式最有效?
定期面对面会议
电话/即时通讯(如微信)
电子邮件
供应商专属客户门户/系统
视具体事务而定
您认为当前与供应商合作中,最常遇到的服务短板或痛点是什么?
响应速度慢
沟通不畅、信息不透明
问题解决效率低
服务态度不佳
缺乏主动服务意识
跨部门协调困难
售后服务跟不上
合同执行存在偏差
其他
您认为供应商的“企业社会责任”(如环保、员工福利)表现,是否会影响您的采购决策?
是,是重要的加分项和决策依据
有一定影响,会作为参考
影响不大,主要看产品和服务
完全没有影响
对于供应商提供的数字化服务(如在线订单、进度跟踪、数据报告等),您的使用体验和需求如何?
非常重要,已成为选择供应商的必要条件
比较重要,希望供应商能提供
可有可无,传统方式也能接受
不熟悉/不关注此项服务
请对“供应商应对突发需求或订单变更的灵活性”在您决策中的重要性进行评分(1-5分,1为非常不重要,5为非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最希望供应商在哪些方面进行改进或提升,以更好地满足贵企业的需求?
    ____________
未来1-2年,贵企业在选择新供应商或优化供应链时,最可能优先考虑以下哪个方向?
供应链本地化/缩短距离
引入更多具备创新技术的供应商
加强供应链数字化与可视化
寻求更稳定可靠(非最低价)的合作伙伴
提升供应链的绿色与可持续性
其他
总体而言,您对当前主要供应商的整体服务质量满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
对于深圳市制造业供应链服务环境的整体发展,您还有哪些意见或建议?
    ____________

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