您使用该竞品的主要目的是什么？
社交沟通
内容获取（新闻/视频）
生活服务（购物/外卖）
工作效率
娱乐消遣
总体而言，您向朋友或同事推荐该竞品的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为该竞品的界面设计（布局、色彩、图标）如何？
非常简洁美观
比较清晰
一般，可以接受
有些杂乱
非常糟糕
您在该竞品中完成核心任务（如发消息、下单、搜索）的流程是否顺畅？
非常顺畅，步骤极少
比较顺畅，偶尔有卡顿
一般，流程可以优化
不太顺畅，步骤繁琐
非常不顺畅，经常失败
您认为该竞品在以下哪些方面做得比较好？（可多选）
功能丰富性
操作响应速度
个性化推荐
内容/信息质量
社区氛围
客户服务
隐私保护
暂无特别好的方面
当您在使用中遇到问题时，寻找帮助（如帮助中心、在线客服）是否方便？
非常方便，能快速找到
比较方便，但需要花点时间
一般，入口不明显
不太方便，很难找到
从未使用过帮助功能
如果使用过其在线客服，请对客服的响应速度进行评分（1分最慢，5分最快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果使用过其在线客服，请对客服解决问题的有效性进行评分（1分完全无效，5分完全解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该竞品在用户服务方面，最需要改进的是什么？（可多选）
客服响应速度
客服专业能力
帮助文档的清晰度
问题反馈渠道
用户投诉处理机制
社区互助氛围
其他（请注明）
该竞品的新功能引导或更新说明是否清晰易懂？
非常清晰，一看就懂
比较清晰，需要简单摸索
一般，勉强能理解
不太清晰，容易困惑
从未注意到更新说明
您对该竞品在保护用户隐私和数据安全方面的信任度如何？
您主要通过哪些渠道了解该竞品的服务动态或活动信息？（可多选）
App内推送
短信通知
官方社交媒体
邮件订阅
朋友分享
广告投放
几乎不关注
相比我们自己的产品，您认为该竞品的整体用户体验如何？
明显优于我方产品
略优于我方产品
与我方产品相当
略逊于我方产品
明显逊于我方产品
请描述一次您对该竞品服务体验印象最深刻（无论好坏）的具体经历。
如果该竞品推出一项您非常需要的付费增值服务，您愿意付费的可能性有多大？
非常愿意
可能会考虑
看价格和内容再定
不太愿意
完全不愿意
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您的职业是？
学生
互联网/科技行业
金融/法律
教育/医疗
制造业
自由职业
其他