您本次体验的主要服务渠道是？
在线客服（网页/APP内）
电话客服
社交媒体客服（如微信、微博）
电子邮件
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们平台的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对本次服务中客服人员的响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务中客服人员的专业知识和问题解决能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务中客服人员的沟通态度和礼貌程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系时得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要多次沟通
至今未解决
在本次服务体验中，您认为哪些方面做得较好？（可多选）
问题理解准确
解答清晰专业
处理流程高效
态度亲切友好
主动提供后续帮助
其他
在本次服务体验中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
客服人员不专业
问题被反复转接
解决方案不清晰
服务态度不佳
其他
与您接触过的其他电商平台客服相比，您如何评价我们的服务？
您认为我们的客服服务在哪些具体环节或流程上可以做得更好？请提供您的建议。
如果方便，请分享一个您印象深刻的（正面或负面）具体服务细节，帮助我们更好地理解您的感受。
您在我们平台的购物频率大约是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次
几个月一次
您最常使用我们平台的哪些功能或服务？（可多选）
商品搜索与浏览
下单与支付
订单查询与物流跟踪
售前咨询
售后服务（退换货、投诉等）
会员/积分活动
其他
请对您在我们平台的整体购物体验（包括商品、物流、服务等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
我们非常重视您的意见。对于提升平台整体的用户服务体验，您还有任何其他想法或建议吗？