您的年龄段
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您通常在哪些类型的电商平台购物？
综合类平台（如淘宝、京东、拼多多）
垂直类平台（如唯品会、得物、网易严选）
品牌官方商城/APP
社交电商（如抖音、快手、小红书）
海外购物平台
其他
您平均每月在电商平台购物的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
在寻找商品时，您遇到的最大困难是什么？
商品信息描述不清晰/不真实
搜索结果不准确，难以找到想要的
商品图片与实物严重不符
价格对比困难，难以判断是否划算
其他
在商品详情页，您最关注哪些信息？
用户评价（尤其是带图/视频的评价）
商品规格参数
售后服务政策（如退换货、保修）
促销活动信息
店铺评分/信誉
商品实拍视频
其他
您认为目前电商平台的商品评价体系是否可靠？
非常可靠，评价真实反映了商品情况
比较可靠，但存在少量刷单/虚假评价
一般，真假参半，需要仔细甄别
不太可靠，虚假评价较多
非常不可靠
在购物决策阶段，哪些因素最让您感到犹豫或困扰？
担心商品质量/安全问题
担心尺寸/颜色等与预期不符
对售后服务的担忧（如退换货麻烦）
物流配送时间不确定
支付安全顾虑
选择太多，难以抉择
其他
您对电商平台的物流配送服务最不满意的地方是？
配送速度慢
配送时间不准确
包裹破损或丢失
快递员服务态度差
配送费用过高
没有不满意的地方
在售后服务方面，您遇到过哪些问题？
退换货流程复杂、耗时长
客服响应慢或解决问题效率低
退款到账慢
售后政策不清晰或随意变更
商品质量问题难以界定责任
未遇到过问题
您认为目前电商平台的促销活动（如双11、618）存在哪些痛点？
规则过于复杂，计算困难
先涨价后降价，实际优惠少
优惠券使用门槛高
活动期间物流慢、服务差
抢购商品库存不足
活动时间太长，缺乏新鲜感
其他
您在使用电商APP或网站时，最反感以下哪种情况？
频繁弹出广告或推送
页面加载速度慢、卡顿
界面设计混乱，操作不便捷
过度索取个人信息权限
强制下载APP才能使用完整功能
其他
您希望电商平台在哪些方面进行改进或创新？
提供更精准的个性化推荐
增强商品信息的透明度（如溯源）
优化搜索和筛选功能
提升物流配送的效率和可追踪性
简化售后流程，提升客服质量
提供更真实、可靠的社交化购物体验（如直播、社区）
加强数据安全和隐私保护
其他
您是否愿意为“确定性”服务（如准时达、无忧退换）支付少量额外费用？
请描述一次您在电商购物中遇到的最不愉快的经历，以及您希望平台如何解决？