整体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐使用我们这款电商平台？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
请对平台的【商品搜索】功能便捷性进行评分（1-5分，1=非常不便，5=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为商品搜索结果页面的哪些方面需要改进？（可多选）
搜索准确性（如搜A出B）
筛选/排序功能
结果加载速度
商品信息展示清晰度
价格/促销信息突出度
都很好，无需改进
请对平台的【商品浏览与详情页】便捷性进行评分（1-5分，1=非常不便，5=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览商品详情时，您最看重哪些信息的清晰度与易获取性？（可多选）
商品图片/视频
规格参数
用户评价与晒图
促销活动说明
库存状态
配送与售后政策
请对【加入购物车与结算流程】的便捷性进行评分（1-5分，1=非常不便，5=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在结算时，您觉得选择或管理收货地址的流程是否顺畅？
在支付环节，您认为可选的支付方式是否足够丰富便捷？
非常丰富便捷
比较丰富便捷
一般
不太丰富便捷
非常不丰富便捷
请对【订单查询与物流跟踪】功能的便捷性进行评分（1-5分，1=非常不便，5=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道查看订单物流信息？（可多选）
平台App/网页内的订单页面
短信/站内信通知
第三方物流公司App/小程序
不常查看
其他
请对【售后服务（如退换货、退款、咨询客服）】流程的便捷性进行评分（1-5分，1=非常不便，5=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要联系客服时，最常使用哪种方式？
在线人工客服
智能客服/机器人
电话客服
邮件或留言
几乎不联系客服
您认为平台的【个人中心/账户管理】哪些功能最需要优化？（可多选）
优惠券/红包管理
收藏夹/关注店铺
浏览历史
账号安全设置
消息通知管理
都很好，无需优化
请对平台整体的【页面加载速度与操作流畅度】进行评分（1-5分，1=非常卡顿，5=非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您常用的其他电商平台相比，您认为本平台在便捷性上处于什么水平？
您最希望平台未来在哪些方面提升便捷性？（可多选）
更智能的搜索与推荐
一键下单/快捷支付
更清晰的物流可视化
更高效的售后处理
跨平台（如App与网页）数据同步
无障碍功能优化
请分享一个您在平台使用过程中，遇到的关于“不便捷”的具体例子或场景，以及您的改进建议。