您通常通过哪些渠道进行网购？（可多选）
综合电商平台（如淘宝/京东/拼多多）
品牌官方商城/APP
短视频/直播平台（如抖音/快手）
社交媒体（如微信/小红书）
海外购物平台/海淘网站
线下门店线上小程序
其他
在您最常使用的购物渠道中，哪个因素对您的选择影响最大？
商品价格与促销力度
商品质量与正品保障
物流配送速度与费用
平台/商家信誉与评价
用户界面与操作便捷性
个性化推荐精准度
请为您最常使用的购物渠道的整体购物体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因为某个渠道的购物体验不佳而转向其他渠道？
在直播/短视频渠道购物时，哪些因素最能吸引您下单？（可多选）
主播/达人的专业讲解与信任感
直观的产品展示与试用
限时优惠或独家低价
活跃的互动氛围与抢购感
商品的高口碑与好评
不在此类渠道购物
您认为品牌官方渠道（官网/APP）相较于综合平台，最大的优势是什么？
新品首发与独家款
更完善的会员权益与积分
产品质量与售后服务更有保障
品牌故事与文化传达更直接
价格并无优势
很少使用品牌官方渠道
您有多大可能向朋友或家人推荐您最满意的那个购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在售后服务方面，您最看重哪些绩效指标？（可多选）
退换货处理速度
退款到账时效
客服响应速度与态度
问题解决效率
售后政策清晰度与合理性
补偿或补救措施
您认为当前主流购物渠道在“保护消费者个人信息安全”方面的表现如何？
做得很好，值得信赖
做得一般，仍有担忧
做得较差，经常收到骚扰
不太关注此问题
请为您最近一次网购的“物流配送服务”（包括速度、包装、配送员态度等）打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更好的服务体验（如更快物流、专属客服）支付额外费用？
非常愿意
视情况而定，可接受小幅溢价
不太愿意，现有服务已足够
完全不愿意
您认为一个理想的购物渠道，在“促销活动”方面应具备哪些特点？（可多选）
规则简单透明，无套路
优惠力度大，真打折
活动频率适中，不疲劳
与会员等级挂钩，有差异化
能结合个性化推荐
形式有趣，有互动性
综合来看，未来一年您预计会增加在哪个渠道的购物支出？
传统综合电商平台
直播/短视频电商
品牌官方渠道
社交电商（微信/小红书等）
线下零售的线上部分
没有明确计划或减少支出
对于电商平台或商家提升服务绩效、优化购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您每月用于网购的平均支出大致为？
500元以下
500-2000元
2001-5000元
5001-10000元
10000元以上