您目前是以下哪一类教育服务的用户？
K-12（小学至高中）学生家长
高等教育（大学/研究生）学生
职业培训/技能提升学员
在线课程/知识付费用户
其他
您主要通过以下哪种渠道首次了解到我们/此类教育服务？
搜索引擎（如百度、谷歌）
社交媒体平台（如微信、微博、小红书、抖音）
朋友、家人或同事推荐
线下广告（传单、海报、活动）
教育类APP或网站推荐
其他
您对我们提供的教育信息（如课程介绍、师资、政策等）的清晰度和准确性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常使用哪些渠道来持续获取教育相关的信息或服务更新？（可多选）
官方网站
官方微信公众号/小程序
官方APP
电子邮件通知
短信提醒
客服电话或在线咨询
社交媒体官方账号
不主动获取，有需要时才查找
其他
在比较和选择教育服务时，哪个信息渠道对您的最终决策影响最大？
官方渠道（官网、APP）的详细介绍
第三方平台（如大众点评、知乎）的用户评价
社交媒体上的口碑分享
亲友的直接推荐
销售人员或顾问的介绍
其他
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的教育服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为我们通过社交媒体发布的信息，其及时性和互动性如何？
非常差，信息滞后且无互动
较差，互动较少
一般
较好，能及时回应
非常好，信息更新快且互动积极
您希望我们在哪些方面改进信息提供方式？（可多选）
提供更个性化、定制化的信息推送
增加信息的透明度（如价格、师资详情）
优化官方网站/APP的信息查找体验
加强社交媒体内容的实用性和趣味性
提供更多成功案例或学员分享
建立更便捷的在线咨询渠道
其他
您对我们客服人员（包括在线客服、课程顾问）解答您咨询问题的专业性和耐心程度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题时，您最倾向于通过哪种方式寻求帮助或反馈？
直接拨打客服电话
使用官方网站/APP内的在线客服
在微信公众号留言
发送电子邮件
联系您的专属课程顾问
在第三方平台发表评论
不反馈，自行解决
请描述一次您通过某个信息渠道（如朋友推荐、社交媒体）获得非常有用或非常糟糕的教育服务信息的经历。
您是否愿意接收我们关于新课程、优惠活动等信息的推送？
非常愿意，希望多接收
愿意，但希望控制频率
无所谓
不太愿意
完全不愿意
如果您愿意接收推送，您更偏好通过哪些渠道接收？（可多选）
微信（公众号/服务号）
短信
电子邮件
APP内消息
电话
其他
总体而言，您对我们当前所有信息获取渠道（官方、社交、人际等）的综合体验满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于帮助我们更好地触达和服务像您这样的用户，您还有什么其他建议或想法吗？