您目前主要使用的金融保险服务提供商是？
中国人寿
中国平安
太平洋保险
中国人保
泰康保险
新华保险
友邦保险
其他
您选择当前主要服务商的最主要原因是什么？
品牌信誉好
产品性价比高
亲友推荐
服务网点/线上渠道便利
理赔/服务体验好
公司代理人/顾问专业
其他
您使用当前主要服务商的金融保险服务已有多长时间？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
基于您目前的体验，您有多大可能向亲友或同事推荐您当前的主要服务商？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
请对您当前主要服务商的“产品丰富度与创新性”进行评分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前主要服务商的“客户服务质量（如咨询、投诉处理）”进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前主要服务商的“理赔流程便捷性与时效性”进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前主要服务商的“数字化服务体验（如APP、官网）”进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前主要服务商的“品牌形象与社会责任感”进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解金融保险品牌的信息？（可多选）
电视/广播广告
社交媒体（微信、微博、抖音等）
搜索引擎（百度、谷歌等）
亲友/同事推荐
保险代理人/顾问
财经新闻/专业网站
线下活动/广告牌
其他
在过去一年中，您是否因为负面新闻或舆论而重新评估过某个金融保险品牌？
是，并且影响了我的选择
是，但未影响我的最终选择
否，从未关注过相关新闻
不确定
哪些因素最可能导致您考虑更换现有的金融保险服务商？（可多选）
理赔/服务体验差
发现性价比更高的产品
负面品牌新闻/舆论
代理人/顾问不专业或离职
数字化服务体验不佳
品牌声誉下降
亲友/同事的负面评价
其他
如果出现服务问题，您更倾向于通过哪种渠道解决？
直接联系客服热线
通过官方APP/在线客服
联系您的专属代理人/顾问
前往线下服务网点
在社交媒体上公开反馈
其他
您认为金融保险品牌在社交媒体上的形象和互动，对您的品牌印象影响有多大？
影响非常大
有一定影响
影响很小
完全没有影响
不关注社交媒体上的品牌信息
您个人持有的金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财等）数量大概是？
在未来一年内，您是否有计划购买新的或增加现有的金融保险产品？
是，已有明确计划
可能会，视情况而定
暂时没有计划
不确定
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的个人税后月收入大致范围是？
5000元以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上
不便透露
对于提升金融保险用户的品牌忠诚度，您有什么具体的建议或期望？（选填）