您目前主要持有哪类金融保险产品或服务？（单选）
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
投资型保险/年金
银行储蓄/理财产品
其他
您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）
保险公司官方APP/网站
银行网点/客户经理
保险代理人/经纪人
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
亲友推荐
广告（电视、网络、户外）
其他
您目前最主要的金融保险服务提供商是？
国有大型保险公司（如人保、国寿、平安）
股份制或区域性保险公司
外资或合资保险公司
互联网保险公司
银行系保险公司
尚未有固定提供商
请为您当前最主要服务提供商的整体服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您当前最主要的金融保险服务品牌？（0分绝不可能，10分极有可能）
促使您选择当前最主要服务商的最关键因素是？
品牌信誉与实力
产品性价比高
亲友或熟人推荐
便捷的购买渠道（如线上）
优质的客户服务
公司代理人专业可靠
其他
在过去一年中，您是否考虑过更换金融保险服务商？
是，已经更换
是，正在考虑
否，但有过不满
否，非常满意，从未考虑
如果您考虑更换服务商，主要原因是？（可多选）
保费/费率过高
理赔流程复杂、体验差
客户服务响应慢或不专业
产品缺乏竞争力或创新
品牌信任度下降
有更优惠的替代方案出现
其他
您认为一个金融保险品牌让您保持忠诚的最重要特质是？
理赔快速、公正、透明
产品丰富，能满足不同需求
客户服务专业、贴心、高效
品牌安全可靠，值得长期信赖
价格具有竞争力
数字化体验便捷流畅
其他
您通常多久与您的金融保险服务商进行一次互动（包括咨询、缴费、查看信息等）？
每周一次或更多
每月几次
每季度几次
每年几次
几乎不互动
您对当前服务商在数字化服务（如APP、在线客服、电子保单）方面的体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望金融保险品牌通过哪些方式加强与您的联系和互动？（可多选）
定期发送个性化的产品与市场资讯
提供健康管理、风险预防等增值服务
举办线上/线下的客户活动或讲座
建立专属客户经理或顾问的沟通渠道
通过积分、优惠等方式进行客户回馈
简化并优化所有服务流程
其他
当您看到金融保险广告时，哪种类型的广告最能打动您并提升品牌好感？
真实客户故事/理赔案例
突出品牌实力与历史
强调科技创新与便捷体验
温馨、有社会责任感的品牌形象
直接的产品优惠信息
都不太能打动我
对于提升金融保险用户的品牌忠诚度，您还有哪些具体的建议或期望？