您是我们的哪类客户？
个人寿险客户
个人财险客户（如车险、家财险）
企业/团体客户
投资理财客户
其他金融产品客户
您使用我们服务的主要渠道是？
线下网点/代理人
官方网站
官方手机APP
客服热线
微信公众号/小程序
请对您最近一次接触我们服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您最近一次接触我们服务的主要目的是？
咨询产品信息
购买/投保
办理理赔
查询保单/账户信息
续保/缴费
投诉或建议
其他
基于您整体的服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的金融保险服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们的服务人员（客服/顾问/柜员）专业水平如何？
您认为我们的服务人员（客服/顾问/柜员）服务态度如何？
非常热情周到
比较礼貌耐心
一般
比较冷淡
非常不耐烦
通过线上渠道（APP/网站等）办理业务时，您感觉操作流程是否清晰便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
有些复杂难懂
非常混乱难用
当您需要帮助时（如致电客服），问题解决的速度和效率如何？
非常迅速高效
比较及时
一般
有些缓慢
非常拖沓低效
您认为我们在哪些服务环节最需要改进？（可多选）
售前咨询与产品介绍
投保/购买流程
保单/合同条款清晰度
理赔服务速度与流程
日常服务响应（如信息查询、变更）
投诉处理机制
线上平台（APP/网站）稳定性与功能
线下网点环境与便利性
您对我们提供的产品信息（如条款、费率、收益说明）的透明度与易懂性评价如何？
非常透明易懂
比较透明易懂
一般
有些模糊难懂
非常不透明
在遇到问题或投诉时，您对我们处理结果的公平性和最终满意度如何？
非常满意，公平合理
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为我们的服务在保护您的个人信息和隐私安全方面做得如何？
非常放心，安全可靠
比较放心
一般
有些担忧
非常担忧
与您接触过的其他同类金融机构相比，我们的服务处于什么水平？
您主要通过哪些渠道了解我们的新产品或服务信息？（可多选）
客户经理/代理人通知
官方网站/APP推送
短信/邮件
社交媒体（微信、微博等）
线下活动或广告
亲友推荐
很少或从不关注
您未来一年内，是否有计划增加在我们这里的金融保险产品配置或服务？
是，计划增加
否，计划维持现状
否，计划减少或退出
不确定