您最近一次接触我司服务的渠道是？
线下营业网点
官方客服电话
官方网站
官方手机APP
微信公众号/小程序
业务员/代理人
其他第三方平台
您此次联系我司的主要目的是？
咨询产品信息
购买/投保
办理理赔
查询保单状态/信息变更
续保/缴费
投诉或建议
其他售后服务
总体而言，您对本次服务体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务人员的专业能力如何？
非常专业，解答清晰准确
比较专业，基本能满足需求
一般，部分问题需进一步确认
不太专业，解释模糊不清
非常不专业，无法解决问题
服务人员的服务态度和礼貌程度如何？
非常热情、耐心、有礼貌
比较有礼貌，态度良好
态度一般，无明显感受
态度冷淡，缺乏耐心
态度恶劣，令人不悦
您对问题解决或需求处理的效率满意吗？
非常满意，快速高效
比较满意，在预期时间内
一般，处理时间尚可接受
不太满意，等待或处理时间较长
非常不满意，效率低下
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我司的金融保险服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为本次服务过程中，哪些方面做得比较好？（可多选）
沟通顺畅，易于理解
流程便捷，操作简单
响应及时，反馈迅速
信息准确，值得信赖
主动关怀，体验贴心
其他
您认为在服务过程中，哪些方面最需要改进？（可多选）
等待时间过长
沟通不顺畅，解释不清
流程复杂繁琐
线上渠道操作不便
人员专业能力不足
服务态度有待提升
信息反馈不及时
其他
您对我司线上渠道（APP、官网、微信等）的易用性评价如何？
非常容易使用，功能清晰
比较容易使用，基本满足需求
一般，部分功能操作复杂
比较难用，经常遇到问题
非常难用，体验很差
您对我司线下网点（如有接触）的环境和设施满意度如何？
非常满意，环境舒适，设施齐全
比较满意，环境设施良好
一般，无明显特色
不太满意，环境或设施有待改善
非常不满意，环境体验差
未接触线下网点
在本次服务中，您的个人信息安全和隐私保护是否让您感到放心？
非常放心，安全措施到位
比较放心，基本信任
一般，没有特别关注
不太放心，略有担忧
非常不放心，缺乏安全感
与行业内其他公司相比，您认为我司的整体服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
请分享一个本次服务中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体事例或细节。
对于提升我司的金融保险服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？