您目前主要使用的金融保险服务类型是？
人寿保险
健康保险
财产保险（如车险、家财险）
投资理财类保险
银行储蓄/理财
其他
您购买或使用当前主要金融保险服务的主要渠道是？
保险公司线下网点/代理人
银行柜台
电话销售
官方网站/APP
第三方平台（如支付宝、微信）
朋友/家人推荐
其他
请对您最近一次办理金融保险业务（如投保、理赔、咨询、续期等）的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这家金融保险机构？（0分完全不可能，10分极有可能）
在您办理业务的过程中，哪些环节的体验让您感到满意？（可多选）
产品介绍清晰易懂
投保/购买流程便捷
客服响应及时
理赔/给付处理高效
费用/收益透明
售后服务（如提醒、关怀）到位
其他
在您办理业务的过程中，哪些环节的体验有待改进？（可多选）
产品条款复杂难懂
流程繁琐耗时
客服沟通不畅或态度不佳
理赔/给付流程慢或争议多
费用/收益不透明或有隐藏条款
售后服务缺失或响应慢
其他
您是否关注过与金融保险行业相关的政策（如消费者权益保护、产品规范、信息披露等）？
您认为近年来，金融保险行业的相关政策（如监管加强、信息披露要求等）对保护您的权益起到了怎样的作用？
作用非常显著，权益得到更好保障
有一定作用，但仍有不足
作用不明显，变化不大
不太清楚这些政策
感觉作用不大，甚至有负面影响
您认为哪些政策措施对改善您的服务体验最有帮助？（可多选）
强化销售环节的“双录”和风险提示
规范产品条款，禁止误导性宣传
简化理赔流程，明确理赔时限
加强个人信息与数据安全保护
建立更畅通的投诉与纠纷解决渠道
提高行业信息披露透明度
其他
基于您对政策的了解，您是否感觉在选择或使用金融保险服务时，自身的信息获取和辨别能力有所提升？
显著提升
略有提升
没有变化
不太清楚
感觉更困惑了
在金融保险服务中，您最希望获得哪方面的信息支持或知识普及？（例如：产品条款解读、风险识别、维权途径等）
当您对服务或产品有疑问或不满时，您通常会采取哪种方式解决？
直接联系客服/代理人
通过官方APP、网站等线上渠道反馈
向监管机构（如银保监会）投诉
向消费者协会投诉
在社交媒体或论坛上分享经历
自认倒霉，不再追究
您对目前金融保险机构处理客户投诉/纠纷的效率和公平性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为金融保险机构在利用科技（如AI客服、大数据分析、线上平台）提升服务体验方面做得如何？
做得很好，体验显著提升
有一定进步，但仍有优化空间
变化不大，与之前类似
体验反而更差了
不太清楚
您更看重金融保险服务的哪些价值？（可多选）
产品性价比（保费/收益）
风险保障的全面性与可靠性
服务的便捷性与效率
品牌信誉与安全性
个性化与定制化服务
长期的服务与关系维护
其他
总体而言，您对未来金融保险服务体验的改善有信心吗？
对于金融保险机构如何更好地响应国家政策、提升用户服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？