您主要通过哪个渠道接触或购买我们的金融保险产品/服务？
官方App/网站
线下营业网点/代理人
电话销售
银行/第三方合作渠道
朋友/家人推荐
其他
您目前持有的最主要金融保险产品类型是？
人寿保险
健康/医疗保险
财产/车险
投资理财类保险
储蓄/养老保险
其他
请对您目前持有的主要金融保险产品的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们产品/服务的价格水平如何？
非常合理，物有所值
比较合理，可以接受
一般，没有特别感觉
略高，性价比一般
过高，难以接受
您有多大可能性向您的亲友推荐我们的金融保险产品/服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您通常通过哪些渠道了解金融保险产品的信息？（可多选）
公司官网/App
社交媒体（微信、微博等）
搜索引擎（百度、谷歌等）
线下广告/宣传册
代理人/客户经理介绍
财经新闻/专业网站
亲友推荐
其他
在您看来，我们产品条款的清晰易懂程度如何？
非常清晰，容易理解
比较清晰，基本能懂
一般，部分内容较晦涩
不太清晰，需要反复咨询
非常复杂，难以理解
请对您最近一次办理投保、续保或保全业务（如信息修改）的便捷性进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您办理业务或咨询过程中，曾遇到过哪些不便或困扰？（可多选）
流程繁琐，步骤太多
所需材料不明确或过多
线上系统不稳定/操作复杂
线下网点排队时间长
客服/代理人响应不及时
不同渠道信息不一致
没有遇到过
其他
当您需要理赔或申请服务时，您对处理时效的满意度如何？
非常满意，处理迅速
比较满意，在预期内
一般，可以接受
不太满意，等待时间较长
非常不满意，严重拖延
尚未体验过
您对我们客服人员（电话、在线、线下）的专业性与服务态度评价如何？
非常专业，态度热情
比较专业，态度良好
一般，中规中矩
不够专业，态度一般
非常不专业，态度差
未接触过
您希望我们在哪些方面提供更多的增值服务或信息？（可多选）
个性化健康管理建议
理财知识/市场资讯
防灾减损/安全指南
会员专属活动/优惠
家庭财务规划咨询
线上自助服务教程
其他
您认为我们的官方App/网站在功能易用性和界面友好度上表现如何？
非常好用，体验流畅
比较好用，基本满足需求
一般，有改进空间
不太好用，经常卡顿或找不到功能
非常难用，体验很差
未使用过
您更倾向于通过哪些方式接收我们的服务通知或产品更新信息？（可多选）
短信
官方App推送
电子邮件
微信公众号
客户经理电话/微信
纸质信件
不希望接收
您认为我们当前最迫切需要改进的一项服务或产品是什么？请简要说明。
对于未来金融保险产品的发展，您有什么样的期待或建议？（例如：更灵活的保障方案、更智能的投保体验等）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭的年收入大致范围是？
20万元以下
20-50万元
50-100万元
100万元以上
不便透露