您是我们的哪一类客户？
人寿保险客户
财产保险客户
健康保险客户
投资理财客户
其他综合金融客户
您成为我们客户的时间有多久？
少于6个月
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
整体而言，您有多大可能将我们公司推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对以下各项服务的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对保险条款/理财合同的理解清晰度如何？
非常清晰，易于理解
比较清晰
一般
有些复杂，不易理解
非常复杂，难以理解
您主要通过哪些渠道与我们互动？（可多选）
线下代理人/顾问
客服热线
官方网站
官方App/小程序
社交媒体/微信公众号
电子邮件
在理赔/赎回/到期给付等关键环节，您的体验如何？
流程顺畅，体验极佳
流程基本顺畅
体验一般，有些繁琐
流程复杂，体验不佳
有过不愉快的经历
您对我们公司品牌形象（如：可靠、创新、有社会责任感等）的整体印象是？
与您了解的其他同类金融保险公司相比，您认为我们的整体竞争力如何？
哪些因素会促使您向他人推荐我们？（可多选）
产品/方案有吸引力
价格/费率有竞争力
服务专业、响应快
理赔/给付体验好
品牌值得信赖
顾问/客服关系良好
数字化平台便捷
哪些因素会阻碍您向他人推荐我们？（可多选）
产品/方案不符合需求
价格/费率过高
服务响应慢/不专业
理赔/给付流程复杂
对品牌信任度不足
数字化体验不佳
其他负面体验
您未来一年内，是否计划继续在我们公司购买/续保产品或增加投资？
非常有可能
比较有可能
不确定
不太可能
完全不可能
对于提升我们的服务，使您更愿意向亲友推荐，您最重要的建议是什么？