您是我们的哪种类型客户？
个人寿险/健康险客户
个人财产险（车险、家财险等）客户
企业保险客户
银行理财/存款客户
证券/基金投资客户
其他
您成为我们客户的时间有多长？
少于6个月
6个月 - 1年
1年 - 3年
3年 - 5年
5年以上
总体而言，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的产品或服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您购买/使用的主要产品或服务的整体表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，我们公司在处理客户信息（如个人信息、交易记录）方面的隐私保护程度如何？
非常透明且安全
比较安全
一般
不太安全
非常不透明且不安全
您认为我们公司的哪些方面最能建立或增强您的信任感？（可多选）
品牌声誉与历史悠久
产品条款清晰透明
理赔/兑付流程快捷公正
客服人员专业且友善
信息披露及时充分
公司财务状况稳健
数字化服务（APP、官网）安全易用
其他
当您需要咨询或办理业务时（如咨询产品、申请理赔），我们的服务响应速度如何？
非常及时，远超预期
比较及时，符合预期
一般，有时需要等待
比较慢，低于预期
非常慢，令人失望
我们的客服或销售人员向您介绍产品时，是否清晰、全面地说明了产品的优势、风险、费用及限制？
非常清晰全面，无保留
基本清晰，提到了主要方面
一般，有些细节未说明
不太清晰，有误导倾向
非常模糊，存在隐瞒
请对我们处理投诉或纠纷的公正性和有效性进行评分（1-5分，1分为非常不公正/无效，5分为非常公正/有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在哪些情况下，您可能会对我们公司的信任度产生动摇？（可多选）
理赔/兑付被无故拖延或拒绝
发现产品条款存在隐藏陷阱
个人信息疑似泄露
客服态度恶劣或专业能力差
公司出现负面新闻（如财务危机、违规处罚）
服务价格不透明或频繁涨价
产品实际收益远低于宣传
其他
与行业内其他同类公司相比，您认为我们公司的整体可信赖度处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
与行业平均水平相当
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
您是否愿意在未来一年内继续购买或增持我们公司的产品或服务？
非常愿意
比较愿意
不确定，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
为了进一步提升您对我们的信任和满意度，您最希望我们在哪个方面做出改进？（例如：产品设计、服务流程、沟通方式等）
请对我们通过官方渠道（如APP推送、短信、邮件）向您传递的市场信息、产品更新、风险提示等的及时性和有用性进行评分（1-5分，1分为非常不及时/无用，5分为非常及时/有用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过什么渠道了解我们公司的动态和评价？
公司官方渠道（APP、官网、公众号）
客户经理/代理人
亲朋好友推荐或评价
社交媒体、财经论坛
新闻媒体
很少关注
如果让您用一句话总结对我们公司的印象，您会说什么？