请问您主要使用我们公司的哪一类金融保险产品或服务？
人寿保险
健康/医疗保险
财产/车险
投资理财类产品
银行/储蓄类服务
其他
您通常通过哪种主要渠道办理我们的业务或获取服务？
手机APP
官方网站
线下服务网点/柜台
电话客服
微信/支付宝小程序
其他
请对您主要使用的服务渠道（如APP、网站等）的整体操作便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您主要使用的渠道上，查找您需要的产品或服务信息是否容易？
非常容易，一目了然
比较容易，稍加搜索即可
一般，需要花费一些时间
比较困难，信息分散
非常困难，很难找到
您认为我们提供的在线服务中，哪些功能让您感觉最便捷？（可多选）
在线投保/申购
在线查询保单/资产
在线理赔/报案申请
在线支付/续期缴费
在线咨询/智能客服
电子保单/对账单下载
个人信息在线修改
其他
当您需要联系客服时，您认为接通人工客服或获得有效帮助是否便捷？
非常便捷，响应迅速
比较便捷，等待时间可接受
一般，有时需要等待
不太便捷，等待时间较长
非常不便，很难接通
办理业务（如投保、理赔、信息变更等）所需提交的材料和流程，您认为清晰易懂吗？
非常清晰，一次性告知
比较清晰，基本能理解
一般，部分环节需要反复确认
不太清晰，容易混淆
非常模糊，无从下手
请对我们处理业务（如承保、理赔、变更等）的整体时效性进行评分。（1分表示非常缓慢，5分表示非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提升服务便捷性方面，您最希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）
简化线上操作步骤
优化APP/网站界面设计
提升智能客服解决问题的能力
缩短人工客服等待时间
提供更清晰、易懂的业务指引
增加线上可办理的业务种类
加强各渠道（线上/线下）的服务协同
其他
与您接触过的其他金融机构相比，您认为我司服务的整体便捷性处于什么水平？
基于您整体的使用体验，您有多大可能向亲友推荐我们的金融保险产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
对于提升我们金融保险服务的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用我司金融保险服务的年限大约是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上