您主要通过哪种渠道了解或办理我们的金融/保险业务？
手机App
官方网站
线下营业网点
电话客服
微信/支付宝小程序
其他
您最近一次办理业务（如查询、购买、理赔、咨询等）距今多久？
请为您最近一次使用我们服务的整体便捷程度打分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们手机App/网站的操作界面是否清晰易懂？
在线上办理业务时，您是否能快速找到所需的功能或入口？
总能快速找到
大部分时候能找到
有时需要花费一些时间
经常找不到
完全找不到
您认为我们线上服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
页面加载速度
操作流程简化
功能指引与说明
信息查询的准确性
在线客服响应速度
支付/投保流程
其他
当您需要人工协助时（如电话或在线客服），接通或响应的速度如何？
客服人员是否能有效理解并解决您的问题？
总能有效解决
大部分时候能解决
有时需要多次沟通
经常无法解决
完全无法解决
您前往线下网点办理业务的频率大约是？
每月多次
每月1次
每季度1次
每年几次
几乎不去
您对线下网点服务（如排队等候时间、环境、工作人员效率）的便捷性满意吗？
您希望我们增加或优化哪些线下服务？（可多选）
增加自助服务终端
优化预约叫号系统
延长营业时间
提供更清晰的业务指引牌
增加服务窗口
改善等候区环境
其他
在办理理赔或复杂业务时，您觉得所需提交的材料清单和流程说明是否清晰？
非常清晰，一目了然
比较清晰
一般，有些地方需要咨询
不太清晰，容易混淆
非常不清晰
您对我们处理业务（如投保审核、理赔处理）的整体时效性评价如何？
我们的通知服务（如账单、续保、活动提醒）是否及时且渠道便利？
非常及时且渠道多样
比较及时
一般
有时会遗漏
经常收不到或渠道不便
基于您整体的服务便捷性体验，您有多大可能向亲友推荐我们的金融/保险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
未来，您更倾向于通过哪些渠道与我们互动？（可多选）
完全线上化（App/网站）
线上为主，必要时线下
线下网点为主
电话客服
社交媒体（如企业微信）
智能客服/机器人