您主要通过以下哪种渠道了解或购买我们的金融保险产品？
官方网站/APP
线下营业网点
电话销售
第三方合作平台（如银行、电商平台）
朋友/家人推荐
其他
您认为我们产品的在线购买流程（如投保、续保）是否便捷？
在购买或使用过程中，您曾遇到过哪些便捷性问题？（可多选）
页面加载慢或卡顿
操作步骤繁琐
信息填写复杂
支付方式有限或不顺畅
产品条款难以理解
客服响应不及时
未遇到明显问题
请为我们APP/网站的界面设计清晰度与操作流畅度打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要查询保单信息或进行简单变更时，通常采用哪种方式？
登录APP/网站自助查询
拨打客服热线
前往线下网点
联系专属客户经理
其他方式
您对我们自助服务渠道（如APP、官网）处理问题的效率满意吗？
您希望我们未来在哪些方面进一步提升便捷性？（可多选）
简化投保/续保流程
优化APP/网站性能与界面
增加在线客服或智能助手
提供更清晰的电子保单与条款解读
拓展线上支付方式
加强线上线下一体化服务
提供更个性化的产品推荐
当您需要联系人工客服时，接通或获得回复的便捷程度如何？
非常便捷，响应迅速
比较便捷，等待时间可接受
一般，有时需要等待
不太便捷，等待时间较长
非常不便捷，难以接通
您有多大可能向亲友推荐我们的金融保险产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们的理赔申请流程（如线上提交材料）是否便捷高效？
非常便捷高效
比较便捷高效
一般
不太便捷高效
非常不便捷高效
未经历过理赔
您更倾向于通过哪些方式接收我们的服务通知或重要信息？（可多选）
APP推送
短信
电子邮件
官方微信公众号
电话
纸质信函
您对我们提供的电子化服务（如电子保单、电子发票）的接受度和使用感受如何？
非常接受，感觉方便环保
比较接受，但仍有改进空间
一般，无所谓
不太接受，更习惯纸质
完全不接受
请留下您对我们提升服务便捷性最具体的一条建议或意见：
总体而言，您对我们金融保险产品与服务的整体便捷性评价是？