您主要通过以下哪种渠道使用我们的金融/保险服务？
手机App
官方网站
线下营业网点
电话客服
微信小程序/公众号
您使用我们服务的频率大约是？
每周多次
每月几次
每季度几次
每年几次
仅偶尔使用
请您对以下服务的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大意愿向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能推荐）
您认为在线办理业务（如投保、续保、理赔申请、账户查询等）的流程是否清晰易懂？
在您使用线上服务时，哪些功能让您感觉最便捷？（可多选）
一键登录/人脸识别
智能客服/在线答疑
进度实时查询与推送
电子合同/保单在线签署
在线支付与自动续费
资料上传与智能识别
您在使用线上服务时，曾遇到过哪些不便？（可多选）
操作流程复杂，步骤太多
页面加载缓慢或卡顿
功能入口难找
提示信息不明确
与客服沟通不畅
未遇到过明显问题
您通过电话客服办理业务时，接通人工服务的平均等待时长感觉如何？
非常快（1分钟内）
比较快（1-3分钟）
一般（3-5分钟）
比较慢（5分钟以上）
很少或从未使用电话客服
线下网点服务（如柜台办理、自助设备）的便捷性如何？
非常便捷，随时可办
比较便捷，但有时需排队
一般，流程略显繁琐
不太便捷，网点少或距离远
基本不去线下网点
您希望我们在哪些方面进一步提升服务便捷性？（可多选）
简化线上操作流程
提升App/网站运行速度与稳定性
增加智能客服的解决能力
延长线上人工客服服务时间
优化线下网点布局与自助服务
提供更个性化的服务提醒与推荐
当您需要提交理赔或复杂业务申请时，所需材料的准备与提交过程是否便捷？
非常便捷，指引清晰，提交方便
比较便捷，但有些材料准备较麻烦
一般，流程可以接受
不太便捷，材料要求复杂，提交方式不便
尚未经历过此类业务
我们的各类服务通知（如账单、续保提醒、活动信息等）送达是否及时、渠道是否便于您查看？
非常及时且易于查看
比较及时，查看还算方便
一般，偶尔会遗漏
不太及时或渠道不便于查看
很少收到或未关注此类通知
请您对我们处理问题（如投诉、咨询、异常情况）的响应速度与解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您认为我们的服务在“便捷性”方面，与您接触过的其他同类机构相比如何？
明显更便捷
稍微便捷一些
差不多
稍微不便一些
明显更不便
关于提升金融/保险服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？