您主要通过以下哪种渠道了解或购买我们的金融保险产品？
官方网站/APP
线下营业网点
电话销售
第三方合作平台（如银行、电商平台）
朋友/家人推荐
其他
在您看来，我们的产品介绍（如条款、费率、保障范围）是否清晰易懂？
您认为我们的投保流程（从选择产品到完成支付）是否便捷高效？
非常便捷高效
比较便捷高效
一般
比较繁琐低效
非常繁琐低效
您使用我们官方APP或网站进行查询、续保、理赔等操作的频率是？
每周多次
每月几次
每季度几次
很少使用
从未使用
您通常在官方APP或网站上使用哪些功能？（可多选）
查询保单信息
在线续保/缴费
申请理赔
查看理赔进度
咨询在线客服
浏览产品/活动资讯
修改个人信息
您对我们在线客服（如智能客服、在线人工）的响应速度和问题解决能力满意吗？
当您需要联系人工客服时（电话或在线），接通和解决问题的过程是否顺畅？
非常顺畅，问题迅速解决
比较顺畅，但需一定等待
一般，流程有些繁琐
不太顺畅，沟通效率低
非常不顺畅，问题难以解决
您对我们提供的电子保单、电子发票等无纸化服务的便捷性评价如何？
非常便捷，大大简化了管理
比较便捷
一般
不太便捷，更倾向纸质
从未使用或不清楚
如果1分代表“极不方便”，5分代表“极其方便”，请为您最近一次办理理赔（或保全变更）的线上申请体验打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔过程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
材料提交指引清晰度
材料提交方式多样性（如拍照上传）
理赔进度查询的实时性
审核结果的反馈速度
赔款支付的到账速度
与理赔人员的沟通渠道
您认为我们的通知提醒服务（如缴费提醒、保单到期提醒、活动通知等）是否及时、有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
不太及时有效
非常不及时，经常遗漏
您是否曾通过我们的APP或网站参与过客户活动、领取过权益？过程是否便捷？
参与过，非常便捷
参与过，但流程有些复杂
参与过，但找不到入口或操作失败
未参与过，因为不知道有此类活动
未参与过，不感兴趣
当您遇到问题需要帮助时，更倾向于通过哪种方式解决？
自助服务（APP/网站查询、智能客服）
拨打客服热线
前往线下网点
联系我的客户经理/代理人
在社交媒体或公开平台反馈
您是否愿意向朋友或家人推荐我们的金融保险产品？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体情况
不太愿意
非常不愿意
基于整体的服务便捷性体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们？请用0-10分表示。
您最希望我们在哪些方面进一步提升便捷性？（可多选）
简化投保/续保流程步骤
优化APP/网站界面与操作流畅度
提升智能客服的准确性与实用性
加快人工客服响应与问题解决速度
提供更清晰、个性化的产品推荐与说明
加强各服务渠道（线上、线下、电话）的信息同步与协同
丰富线上自助服务功能
请分享一个您在使用我们服务过程中，关于“便捷”或“不便捷”的具体经历或感受，以及您的改进建议。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您持有我们公司金融保险产品的时长大约是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上