1. 您最近一次购买或续保金融保险产品（如寿险、车险、健康险等）是在多久以前？
最近1个月内
1-6个月
6-12个月
1-3年
3年以上
2. 在购买或续保保险时，您通常通过以下哪些渠道完成支付？（可多选）
保险公司官方网站/APP
第三方支付平台（如支付宝、微信支付）
银行网银/手机银行
线下代理人/经纪人代收
电话支付
其他
3. 在上述支付渠道中，您最常用的是哪一个？
保险公司官方网站/APP
第三方支付平台（如支付宝、微信支付）
银行网银/手机银行
线下代理人/经纪人代收
电话支付
其他
4. 您最常使用哪个第三方支付平台进行保险支付？
支付宝
微信支付
银联云闪付
京东支付
其他
不常用第三方支付
5. 在选择支付方式时，您最看重以下哪个因素？
支付安全性
支付便捷性/速度
是否有手续费
是否支持分期/信用支付
与支付平台的积分/优惠联动
6. 请对您最常用的保险支付渠道的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
7. 您是否曾因为支付流程复杂或不顺畅而放弃或推迟了购买/续保保险？
8. 在支付过程中，您最担心遇到哪些问题？（可多选）
支付失败但已扣款
个人信息泄露
页面卡顿或加载慢
支付步骤过多、流程繁琐
不清楚支付是否成功
其他
9. 您是否愿意为更快的支付处理速度或更便捷的支付体验支付少量手续费？
10. 您对使用“一键支付”或“免密支付”功能购买保险的态度是？
非常信任并乐于使用
比较信任，会选择性使用
一般，持谨慎态度
不太信任，基本不使用
完全不信任
11. 您是否使用过信用支付（如花呗、信用卡分期）来支付保费？
是，经常使用
是，偶尔使用
从未使用过，但了解
从未使用过，也不了解
12. 如果保险公司提供分期支付保费的服务，您感兴趣的原因可能包括？（可多选）
减轻一次性支付压力
更灵活地管理现金流
享受免息或低息优惠
尝试新的支付方式
不感兴趣
13. 支付完成后，您通常通过哪种方式确认支付成功和获取凭证？
支付平台/银行APP的即时通知
保险公司APP/网站的订单状态
短信通知
电子邮件通知
不特意确认
14. 您是否关注过支付安全方面的提示或教育内容（如反诈宣传）？
非常关注，并主动学习
比较关注，看到时会留意
偶尔留意
不太关注
从不关注
15. 您未来更希望保险公司在支付环节提供哪些创新服务？
更智能的支付失败自动重试与提醒
基于行为的个性化支付安全验证
与更多消费场景联动的积分抵扣
更透明的支付流程与费用说明
其他
16. 请分享一次您在支付保险费用时，印象最深刻（无论是好是坏）的经历或感受。
17. 您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
18. 您目前常用的电子设备是？
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本
以上都会使用