您目前是否持有金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？
您主要通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）
保险公司官网/APP
保险代理人/经纪人
银行网点/理财经理
社交媒体（如微信、微博、抖音）
搜索引擎（如百度、谷歌）
亲友推荐
第三方保险比价平台
其他
在购买金融保险产品时，您更倾向于选择哪种主要渠道？
完全线上（如官网、APP直接购买）
线上线下结合（线上了解，线下签约）
完全线下（通过代理人或银行网点）
视产品复杂程度而定
请评价您对线上渠道（官网、APP、小程序）购买保险的信任度。（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对线下渠道（代理人、银行网点）购买保险的信任度。（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上渠道购买保险的主要优势是什么？（可多选）
方便快捷，随时随地
产品信息透明，易于比较
价格可能更优惠
避免人情推销压力
流程自动化，操作简单
其他
您认为线下渠道购买保险的主要优势是什么？（可多选）
有专人面对面讲解，更易理解
服务更个性化，能定制方案
感觉更可靠、有保障
后续理赔等服务更直接
可以建立长期信任关系
其他
对于条款复杂的保险产品（如重疾险、年金险），您会如何选择购买渠道？
必须通过线下代理人详细讲解后购买
倾向于线上研究清楚后自行购买
线上线下结合，线上研究，线下咨询确认
不确定
在理赔或售后服务阶段，您更希望通过哪种渠道联系保险公司？
线上渠道（APP、官网、电话客服）
线下渠道（联系原代理人或服务网点）
都可以，哪个方便用哪个
视问题复杂程度而定
总体而言，您对目前保险公司线上服务平台（APP/官网）的易用性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对线下保险代理人或服务人员的专业水平满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来保险公司在哪些方面加强线上服务？（可多选）
产品介绍更清晰易懂（如使用视频、图表）
智能客服/机器人更精准高效
线上理赔流程更快捷透明
提供更多线上健康管理、风险评估等增值服务
加强数据安全和隐私保护
其他
您希望未来保险公司在哪些方面加强线下服务？（可多选）
提升代理人的专业知识和诚信度
增加线下网点的便利性和服务范围
提供更多个性化的财务规划和风险诊断
加强售后服务跟进和关怀
促进线上线下服务无缝衔接
其他
您认为“线上线下融合”（O2O）的服务模式（如线上预约、线下体验；线下咨询、线上下单）对您有吸引力吗？
非常有吸引力，是未来趋势
有一定吸引力，可以尝试
一般，和现在区别不大
没有吸引力，更喜欢单一渠道
对于金融保险服务的线上线下渠道发展，您还有哪些具体的意见或建议？