汽车用户需求与痛点调研问卷

尊敬的汽车用户,您好!我们正在进行一项关于汽车使用体验的调研,旨在深入了解您的需求与痛点,以推动产品与服务的持续改进。本次调研匿名进行,所有数据仅用于统计分析,请根据您的真实感受填写。感谢您的宝贵时间!
请问您目前拥有或主要驾驶的车辆类型是?
燃油车(汽油/柴油)
混合动力汽车(HEV)
插电式混合动力汽车(PHEV)
纯电动汽车(BEV)
增程式电动汽车(REEV)
其他
您目前车辆的购车年份是?
2023年及以后
2020-2022年
2017-2019年
2014-2016年
2013年及以前
在您当初购车时,最看重的前三个因素是什么?(请选择三项)
车辆价格/性价比
品牌声誉与口碑
车辆外观设计与颜值
车辆性能(动力、操控)
燃油经济性/电耗
车辆安全配置
智能科技配置(如车机、辅助驾驶)
内部空间与舒适性
售后服务与保养成本
保值率
总体而言,您对目前这辆车的日常使用满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在以下哪个方面,您对车辆的满意度相对较低?
车辆质量与可靠性
燃油/电能消耗成本
保养与维修服务
智能车机系统(流畅度、功能)
驾驶辅助系统(如ACC、自动泊车)
车内空间与储物设计
乘坐舒适性(座椅、噪音)
以上均满意,无明显短板
在日常通勤或城市驾驶中,您经常遇到哪些痛点?(可多选)
交通拥堵,油耗/电耗高
停车困难,车位难找
车辆起步/加速不够平顺
车机导航反应慢或不准
车内储物空间不足
低速行驶时车内噪音大
自动启停功能体验不佳
没有明显痛点
在长途自驾或高速行驶时,您主要关注哪些问题?(可多选)
车辆高速行驶稳定性与安全性
长途驾驶的疲劳感(座椅舒适性)
高速风噪与胎噪
辅助驾驶系统的可靠性与易用性
燃油车的加油便利性/电动车的充电便利性
车载娱乐系统的丰富度
空调系统的长时间运行效果
不常进行长途驾驶
对于车辆的售后服务(保养、维修),您最不满意的方面是?
服务价格过高,不透明
预约困难,等待时间长
服务人员专业水平不足
维修质量不稳定
原厂配件等待周期长
服务态度不佳
目前对售后服务比较满意
基于您整体的用车体验,您有多大可能向朋友或同事推荐您目前拥有的汽车品牌?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前车辆在智能化方面,哪些功能最需要改进或增加?(可多选)
车机系统操作流畅度与响应速度
语音识别的准确性与智能化程度
手机APP远程控车功能(如空调、车窗)
车载娱乐应用(如视频、游戏)的丰富度
OTA(空中升级)的频率与内容质量
智能驾驶辅助功能(如高速领航、城市领航)
车家互联功能
对智能化功能需求不高
关于车辆充电/加油的便利性与成本,您的感受是?
非常方便,成本在可接受范围内
比较方便,但成本偏高
便利性一般,经常需要规划或等待
非常不便,是主要的用车困扰
不适用(如不常开车)
在车辆安全方面,您希望未来车型在哪些方面加强?(可多选)
更全面的被动安全结构(如车身材料)
更灵敏、可靠的主动安全系统(AEB等)
更清晰的360度全景影像与透明底盘
针对电动车电池安全性的特殊防护
更完善的车内成员监控与保护(如儿童)
车辆防盗与数据安全
目前的安全配置已满足需求
请描述一次您在使用车辆过程中,遇到的让您最不满意或感到困扰的具体经历。
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当您考虑更换下一辆车时,您最可能优先考虑哪种能源类型?
传统燃油车
混合动力汽车(HEV/PHEV)
纯电动汽车(BEV)
氢燃料电池汽车
暂时没有换车计划
您希望通过哪些渠道获取关于车辆功能使用、保养知识或品牌活动等信息?(可多选)
品牌官方APP
车企官方社交媒体账号
汽车垂直网站/论坛
短视频平台(如抖音、快手)
线下车主活动或课堂
经销商销售/售后人员
朋友推荐
对于汽车品牌或经销商,您还有哪些其他的意见或建议?
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