汽车用户需求与痛点调研问卷

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于汽车用户需求与痛点的市场调研,旨在更好地了解您在购车、用车过程中的真实体验与期待。本问卷匿名进行,所有数据仅用于统计分析,感谢您的宝贵时间与真诚分享!
请问您目前是否拥有私家车?
是,且正在使用
是,但已闲置或计划更换
否,但计划在未来一年内购买
否,且暂无购车计划
您目前拥有的或计划购买的主要车辆类型是?
燃油车(汽油/柴油)
混合动力汽车(HEV)
插电式混合动力汽车(PHEV)
纯电动汽车(BEV)
其他新能源车(如燃料电池)
在您当初购车(或计划购车)时,哪些是您最核心的决策因素?【请选择最重要的3-5项】
车辆价格/性价比
品牌口碑与形象
燃油经济性/电耗成本
车辆安全性能(主动/被动安全)
智能科技配置(如辅助驾驶、车机系统)
外观设计与内饰质感
车内空间与乘坐舒适性
售后服务网络与质量
车辆保值率
环保理念与政策支持
您通常通过哪些渠道获取汽车信息?
汽车垂直网站/App(如汽车之家、懂车帝)
社交媒体/短视频平台(如抖音、小红书)
亲友推荐
线下4S店/车展
专业汽车媒体/评测
请对您目前车辆的“日常使用成本(油/电费、保养、保险等)”的满意度进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前车辆在日常使用中,最大的痛点或不便来自于哪个方面?
燃油/充电成本过高
续航里程焦虑(燃油车加油不便/电动车充电慢)
车辆故障率/小毛病多
保养维修费用昂贵且不透明
车载智能系统卡顿、难用
车内空间不足或储物设计不合理
驾驶体验不佳(如噪音、颠簸)
售后服务响应慢、体验差
对于电动汽车用户/潜在用户:您在考虑购买或使用电动车时,主要担忧哪些问题?【可多选】
电池续航里程不足
充电设施不便(数量少、位置偏、排队)
充电时间过长
电池安全风险(如起火)
电池衰减与更换成本
车辆保值率低
冬季续航大幅缩水
无明显担忧
总体上,您有多大可能向朋友或同事推荐您目前拥有的汽车品牌?(0-完全不可能,10-极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您平均多久为爱车进行一次常规保养?
严格按照保养手册规定
感觉需要时或出现小问题时
每半年左右
每年一次
不确定/很少主动保养
请对您最近一次在4S店或维修厂的“售后服务体验(如接待、透明度、效率、价格)”进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来汽车在哪些“智能互联”功能上得到显著提升?【可多选】
更精准、流畅的语音交互
更智能的导航与实时路况
手机与车机无缝连接/控制
高级驾驶辅助系统(如自动泊车、高速领航)
车家互联/智能家居控制
车辆健康状态远程监测与预警
个性化的座舱场景模式(如休息模式、亲子模式)
您如何看待“订阅制”汽车服务(如付费解锁座椅加热、方向盘加热、辅助驾驶等功能)?
完全接受,为按需使用付费很合理
可以接受部分软件功能订阅,但硬件功能不应订阅
难以接受,认为买车后基础功能应全部免费使用
视具体功能和价格而定
不了解此模式
在车辆使用过程中,您遇到过哪些令您印象深刻的、未曾预料到的麻烦或设计缺陷?请简要描述。
    ____________
如果未来换车,您会优先考虑哪种动力形式的汽车?
传统燃油车
混合动力汽车(HEV/PHEV)
纯电动汽车(BEV)
其他新能源(如氢燃料)
视当时技术、设施和政策而定
您认为车企在“用户沟通与反馈”方面,最需要改进的是什么?【可多选】
建立更便捷、直接的用户反馈渠道
对用户投诉与建议的响应速度与解决效率
定期举办用户活动,增强品牌归属感
提供更透明、公开的产品更新与召回信息
通过App/社区与用户保持日常互动
目前沟通良好,无需改进
请对您所拥有汽车品牌的“整体品牌形象与用户关怀”进行评分(1-非常差,5-非常好)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更高级的自动驾驶功能支付额外费用?
非常愿意,能显著提升安全与便利
愿意,但取决于功能的实用性和价格
不愿意,认为这应成为未来汽车的标准配置
不信任自动驾驶技术,暂时不考虑
对于未来的汽车产品与服务,您最期待的一项创新或改进是什么?(例如:技术、设计、服务模式等)
    ____________
您的年龄段是?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市级别是?
一线城市(如北上广深)
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区

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