旅游用户数字化转型认知渠道调研问卷

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于旅游用户对数字化转型认知的调研,旨在了解您对旅游行业数字化服务的看法与体验。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的宝贵时间与支持!
您最近一次计划或预订旅游产品(如机票、酒店、门票等)是在什么时候?
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
超过1年
在计划或预订旅游时,您通常使用以下哪些渠道或平台?(可多选)
携程、飞猪、美团等综合OTA平台
航司/酒店/景区官方网站或APP
抖音、小红书等内容社区
旅行社线下门店
朋友/家人推荐
其他
您认为,与3-5年前相比,现在通过数字渠道(如APP、网站)规划旅游的便利性提升了吗?
显著提升
有所提升
基本没变
有所下降
不清楚
在预订过程中,您更倾向于选择能提供哪种服务的平台?
价格最优
产品信息最全面、真实
客服响应快、解决问题能力强
个性化推荐精准
流程简单、操作便捷
您是否体验过基于人工智能(AI)的旅游服务,如智能客服、行程规划助手、AI生成攻略等?
经常使用,体验很好
偶尔使用,感觉一般
尝试过,但不太满意
从未使用过
没注意是否有AI功能
请对您最近一次使用的主要旅游预订平台(APP或网站)的整体满意度进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在旅游过程中,您会使用哪些数字化工具或服务?(可多选)
电子门票/登机牌
在线地图与导航
本地生活服务APP(如找餐厅、打车)
语音翻译工具
AR/VR导览或体验
社交媒体实时分享
基本不用
您是否担心在旅游类APP或网站上泄露个人隐私信息(如行程、住址、支付信息等)?
非常担心
比较担心
一般,不太在意
完全不担心
没考虑过这个问题
您认为,未来旅游业的数字化转型,最应该在哪个方面加强?
提升预订和售后服务的智能化与人性化
利用VR/AR等技术提供更沉浸式的预览体验
加强数据安全与隐私保护
打通各环节数据,提供一站式无缝体验
降低数字服务的使用门槛(如对老年人更友好)
您是否愿意为获得更优质、更个性化的数字化旅游服务(如专属行程规划、优先客服等)支付额外费用?
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您主要通过哪些渠道了解旅游行业的新技术或数字化新服务?(可多选)
新闻资讯APP
社交媒体(微博、抖音、小红书等)
旅游类垂直媒体或KOL
朋友或同事推荐
平台自身的广告或推送
基本不关注
总体而言,您对当前旅游行业的数字化水平如何评价?
非常先进,体验很好
比较先进,基本满足需求
一般,仍有很大改进空间
比较落后,体验不佳
不清楚
在您看来,一次理想的数字化旅游体验,最不可或缺的一个要素是什么?(请简要描述)
    ____________
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前的职业状态是?
在校学生
在职员工
自由职业者/个体经营者
退休人员
其他

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