酒店用户认知与满意度调查

尊敬的宾客,感谢您选择入住我们的酒店。为了持续提升我们的服务质量与品牌形象,我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。您的每一条宝贵意见,都将帮助我们更好地为您服务。
您是如何了解到我们酒店的?
在线旅行平台(如携程、飞猪)
朋友或家人推荐
社交媒体/网络搜索
路过/看到酒店外观
其他
这是您第几次入住我们酒店?
第一次
第二次
第三次
四次及以上
总体而言,您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店?(0-10分,0为完全不可能,10为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请为本次入住期间前台服务的效率与热情度评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您所入住客房的清洁与整洁程度评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为酒店内设施(如健身房、泳池、餐厅)的维护与可用性评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们酒店的品牌形象(如高端、商务、家庭友好等)在您心中是否清晰?
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
完全不清晰
在您看来,我们酒店最突出的优势是什么?(可多选)
优越的地理位置
舒适的客房环境
优质的服务态度
丰富的早餐选择
完善的配套设施
高性价比
其他
您认为我们酒店最需要改进的方面是?(可多选)
办理入住/退房速度
客房卫生细节
设施设备新旧
餐饮质量与品种
员工服务专业性
网络信号与速度
隔音效果
其他
与其他同档次酒店相比,您认为我们酒店的整体表现如何?
明显更好
略好一些
大致相当
略差一些
明显更差
您是否愿意在未来一年内再次选择入住我们酒店?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
您是否关注过我们酒店的官方社交媒体账号(如微信公众号、微博)?
是,并经常浏览
是,但很少浏览
否,但听说过
否,完全不知道
如果用一个词或短语来形容我们酒店留给您的印象,会是什么?
    ____________
您对提升我们酒店的品牌认知度或客户体验,有何具体建议?
    ____________

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