您最近一次入住本酒店是在什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以上
总体而言，您对上次入住本酒店的体验满意度如何？（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在预订和入住环节，您认为哪些方面可以进一步提升？（可多选）
官网/APP预订流程的便捷性
在线客服的响应速度与专业性
到店办理入住/退房的效率
房型与房价信息的清晰度
会员权益的说明与使用便利性
其他
在客房体验方面，您希望看到哪些技能或服务的提升？（可多选）
客房清洁与整理的细致度与效率
智能化设备（如灯光、空调、电视）的操作指导
迷你吧物品的丰富度与补充及时性
个性化需求（如枕头、儿童用品）的响应速度
客房内快速维修服务
其他
在餐饮服务方面，您认为员工可以加强哪些技能？（可多选）
对菜品食材与做法的专业介绍
针对过敏源或特殊饮食需求的准确推荐
点餐与送餐服务的效率与准确性
酒水搭配与侍酒服务
用餐期间主动但不打扰的服务节奏
其他
对于酒店公共区域（如大堂、健身房、泳池）的服务，您有哪些改进建议？（可多选）
员工主动引导与问候
设施使用规则的清晰说明与安全提示
设施清洁与维护的及时性
快速响应宾客咨询与需求
营造更舒适、有特色的公共空间氛围
其他
当您需要帮助时，更倾向于通过哪种方式联系酒店员工？
客房内电话
手机APP在线聊天
前往前台
使用客房内的智能语音助手
其他
您认为前台员工在哪些方面的沟通与处理能力需要重点提升？（可多选）
多语言服务能力
处理投诉与突发事件的应变能力
对本地旅游、交通、美食等信息的熟悉度
高效、准确地办理各项手续
识别并主动关怀宾客需求
其他
您是否使用过酒店的数字化服务（如手机APP办理入住、电子房卡、智能客房控制等）？
经常使用，体验很好
使用过，但体验一般
知道但未使用
不知道有这些服务
如果酒店提供面向宾客的短期体验课程或活动（如咖啡制作、鸡尾酒调制、本地文化手工艺），您对哪类主题感兴趣？
为了提升您的个性化体验，您希望酒店在哪些方面做得更好？（可多选）
根据历史入住偏好提前准备
在重要纪念日（生日、纪念日）提供小惊喜
提供更丰富的本地化体验推荐与预订服务
更灵活地满足客房布置等特殊要求
建立更便捷的个性化需求反馈渠道
其他
您认为酒店员工最需要提升的“软技能”是什么？
主动服务与预见需求的能力
跨文化沟通与同理心
解决问题与危机处理能力
团队协作效率
产品知识与专业度
请分享一次您在酒店经历过的、令您印象深刻的（无论好坏）服务体验，以及它带给您的感受。
未来再次选择酒店时，以下哪个因素对您决策的影响最大？
价格与性价比
服务品质与口碑
地理位置与交通
品牌忠诚度与会员权益
独特的设施与体验
您希望通过哪些渠道接收酒店的改进反馈或最新信息？（可多选）
电子邮件
官方APP推送
短信
社交媒体（微信、微博等）
入住后电话回访
不希望接收
对于帮助酒店员工提升技能以提供更佳服务，您还有哪些具体的建议或期望？