您在过去12个月内，乘坐频率最高的航空公司是哪家？
中国国际航空（Air China）
中国东方航空（China Eastern）
中国南方航空（China Southern）
海南航空（Hainan Airlines）
其他国内航空公司
国际航空公司
您选择该航空公司最主要的原因是？
航班时刻与航线网络
票价与性价比
常旅客计划（里程/积分）
服务质量（空乘、餐食等）
品牌声誉与信任感
退改签政策灵活
总体而言，您对该航空公司的忠诚度如何？请从1分（完全不忠诚）到10分（非常忠诚）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些航空公司的政策或服务，会显著影响您对其的忠诚度？（可多选）
常旅客计划（里程累积与兑换规则）
机票退改签政策（费用、灵活性）
如果一家航空公司大幅收紧其常旅客计划的里程兑换门槛，您会如何反应？
立即考虑减少乘坐该航司，转向其他航司
短期内会观望，但长期忠诚度会下降
影响不大，我更看重其他因素
只要其他服务好，可以接受
对于机票“阶梯费率”退改签政策（即越早退改费用越低），您的看法是？
非常合理，能鼓励提前规划
比较合理，但希望费用能再低一些
不太合理，增加了出行不确定性
非常不合理，希望恢复更宽松的政策
当航班发生长时间延误时，哪项补偿或服务最能提升您对航空公司的好感与后续忠诚度？
及时、透明的信息沟通
合理的现金或里程补偿
提供餐食、住宿等实质安排
高效的后续航班签转服务
真诚的道歉与解释
基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？请用0-10分表示，0分完全不可能，10分极有可能推荐。
您主要通过哪些渠道了解航空公司的政策变化？（可多选）
航空公司官方网站/APP
第三方票务平台（如携程、飞猪）
社交媒体（微博、微信公众号）
新闻媒体
朋友或同事告知
机场公告或值机柜台
一项新的环保政策（如“碳中和”航班，但票价可能微涨）会影响您的航班选择吗？
会，我愿意为环保支付稍高票价
可能会，取决于票价涨幅和我的预算
不会，票价是首要考虑因素
不确定
您认为航空公司对会员（如金卡、银卡）的专属服务政策，对维持高端客户忠诚度的作用大吗？
作用非常大，是核心吸引力之一
作用比较大，是重要的加分项
作用一般，其他基础服务更重要
作用很小，几乎不影响我的选择
请描述一次因航空公司某项政策（正面的或负面的）而深刻影响您对其品牌看法的经历。
如果出现一家新航空公司，其核心政策（如全透明票价、超灵活退改）极具吸引力，但品牌知名度较低，您会尝试吗？
非常愿意尝试，政策创新是重要动力
可能会尝试，但需要更多安全保障信息
不太愿意，更信任成熟品牌
完全不愿意，只选择熟悉航司
在您看来，当前国内航空公司在哪些政策领域最需要改进以提升用户忠诚度？（可多选）
票务规则（退改签、行李）的复杂性与公平性
航班不正常时的应急预案与补偿标准
常旅客计划的价值与实用性
数字化服务体验（APP、自助渠道）
客户投诉处理的效率与结果
差异化服务与产品创新
对于航空公司如何通过政策设计来培养和提升用户的品牌忠诚度，您还有哪些其他建议？