您通常通过哪些渠道了解或购买机票？（可多选）
航空公司官网
航空公司官方App
携程/飞猪/去哪儿等OTA平台
线下旅行社/代理商
电话订票
其他（请在后文说明）
在您心目中，航空公司官方渠道（官网/App）的主要优势是什么？
价格更优惠/有官网专享价
航班信息最准确、最及时
退改签政策更灵活、更可靠
会员积分累积更便捷
没有特别明显的优势
您认为第三方平台（如携程、飞猪）相比航空公司官方渠道，最大的吸引力在于？
比价方便，选择更多
经常有促销活动/优惠券
一站式服务（机票+酒店+用车）
支付方式更灵活/熟悉
客服响应更快
您对航空公司官方App（如航司自有App）的易用性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要办理机票退改签时，您更倾向于通过哪个渠道操作？
航空公司官方渠道（官网/App/电话）
原购票的第三方平台
线下售票点
视情况而定，哪个方便用哪个
您认为航空公司可以通过哪些方式提升官方渠道的吸引力？（可多选）
推出更多官网/App专属低价机票
优化App界面和操作流程，提升体验
提供更快速、专业的在线客服
增加会员专属福利和活动
加强官方渠道的品牌宣传
您在预订机票时，对“价格透明”（无隐藏费用）的重视程度如何？
非常重要，是首要考虑因素
比较重要，会仔细核对
一般，更关注总价
不太重要
您是否清楚知道，通过航空公司官方渠道购票通常能累积更多会员里程/积分？
非常清楚
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不知道
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过航空公司官方渠道（官网/App）购票？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您是否曾因在第三方平台购票而遇到过信息不一致、退改困难等问题？
除了购票，您还希望航空公司的官方渠道能提供哪些服务？（可多选）
在线选座与值机
航班动态实时推送
目的地旅游攻略/酒店预订
机上餐食预订
贵宾休息室预约
延误/取消的快速理赔通道
您对航空公司通过社交媒体（如微信、微博）进行营销和服务的看法是？
非常有用，能及时获取信息和互动
比较有用，偶尔会关注
感觉一般，信息比较杂乱
基本不关注，没什么用
对于航空公司如何改善其各类销售与服务渠道，您还有什么具体的意见或建议？