在【预订购票】环节，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
官网/App界面复杂，操作不便
价格不透明，附加费用多
航班选择少，时间不合适
支付方式有限，支付失败
退改签政策复杂，费用高昂
未遇到障碍
在【值机与行李托运】环节，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
线上值机系统故障或操作复杂
机场自助值机设备故障或排队过长
行李托运柜台排队时间过长
行李超重/尺寸规定不清晰，产生额外费用
行李损坏或丢失
未遇到障碍
在【机场安检与登机】环节，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
安检流程繁琐，排队时间过长
安检规定不清晰，导致物品被扣
登机口变更通知不及时
登机过程混乱，排队无序
远机位摆渡车等待时间过长
未遇到障碍
在【机上服务与设施】环节，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
座椅空间狭窄，舒适度差
客舱温度不适宜
机上娱乐系统故障或内容匮乏
餐饮选择少或口味不佳
洗手间卫生状况差
客舱服务响应不及时
未遇到障碍
在【航班准点与信息沟通】方面，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
航班频繁延误或取消
延误/取消原因告知不清晰
航班动态信息推送不及时
航空公司客服热线难以接通
现场工作人员信息提供不准确
未遇到障碍
在【到达与行李提取】环节，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
到达后廊桥/摆渡车等待时间长
行李转盘信息更新慢
行李提取等待时间过长
行李出现破损或丢失
机场交通接驳不便
未遇到障碍
综合考虑所有环节，您有多大可能向亲友推荐乘坐该航空公司的航班？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
当遇到上述障碍时，您通常如何寻求解决？
联系现场工作人员
拨打航空公司客服电话
通过官方App/网站在线客服
在社交媒体上反馈
默默忍受，不寻求解决
您认为航空公司对您反馈的问题处理得如何？
非常及时有效
比较有效，但过程繁琐
效果一般，解决不彻底
基本没有回应或解决
未曾反馈过
请对航空公司的【整体信息透明度】（如票价构成、航班动态、退改政策等）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对航空公司的【数字化服务体验】（如官网、App、自助设备）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对航空公司的【员工服务态度与专业性】进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次令您印象最深刻的航空出行障碍经历，以及您希望如何改进？