航空用户核心需求竞品调研问卷

尊敬的旅客,您好!我们正在进行一项关于航空出行体验的调研,旨在了解您对航空服务的核心需求与期望。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的参与!
您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是?
1-2次
3-5次
6-10次
11次及以上
您最常乘坐哪种舱位?
经济舱
超级经济舱/优选经济舱
公务舱
头等舱
在选择航空公司时,以下哪个因素是您的首要考虑?
机票价格
航班时刻与准点率
航线网络覆盖
常旅客计划(里程/积分)
机上服务与舒适度
品牌声誉
在预订机票时,您通常会使用或关注哪些渠道/信息?(可多选)
航空公司官网/APP
携程、飞猪等OTA平台
线下旅行社
航班比价网站
社交媒体/旅行博主推荐
朋友/家人推荐
请对【航班准点率】在您出行决策中的重要性进行评分。(1-5分,1为非常不重要,5为非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【机票价格透明度(含税、无隐藏费用)】在您出行决策中的重要性进行评分。(1-5分,1为非常不重要,5为非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【值机与登机流程的便捷性(线上值机、自助设备)】在您出行决策中的重要性进行评分。(1-5分,1为非常不重要,5为非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【托运行李额度与政策】在您出行决策中的重要性进行评分。(1-5分,1为非常不重要,5为非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【机上座椅的间距与舒适度】在您出行决策中的重要性进行评分。(1-5分,1为非常不重要,5为非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对【机上餐饮的质量与选择】在您出行决策中的重要性进行评分。(1-5分,1为非常不重要,5为非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对【机上娱乐系统(电影、音乐、游戏)的丰富度】在您出行决策中的重要性进行评分。(1-5分,1为非常不重要,5为非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对【空乘人员的服务态度与专业性】在您出行决策中的重要性进行评分。(1-5分,1为非常不重要,5为非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对【航班延误或取消后的沟通与补偿措施】在您出行决策中的重要性进行评分。(1-5分,1为非常不重要,5为非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请对【常旅客计划(里程累积、兑换、会员权益)的吸引力】在您出行决策中的重要性进行评分。(1-5分,1为非常不重要,5为非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前航空公司在哪些方面有较大的改进空间?(可多选)
票价体系更灵活透明
提升航班准点率
改善机上餐食
增加座椅舒适度与空间
优化行李托运政策
加强不正常航班的服务保障
升级机上娱乐系统
提升数字化体验(APP、网站)
提供更个性化的服务
对于新兴的“基础经济舱”(票价更低,但限制较多,如不能选座、不能退改),您的接受度如何?
非常愿意尝试,价格优先
视具体情况而定(如短途旅行)
不太愿意,服务限制太多
完全不愿意
您是否愿意为以下升级服务支付额外费用?【更宽敞的座位(如紧急出口、前排)】
是,经常购买
是,偶尔购买
视票价差额而定
从不购买
您是否愿意为以下升级服务支付额外费用?【优先登机】
是,经常购买
是,偶尔购买
视票价差额而定
从不购买
您是否愿意为以下升级服务支付额外费用?【机上Wi-Fi】
是,经常购买
是,偶尔购买
视票价差额而定
从不购买
综合考虑价格、服务、可靠性等因素,您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司?(0-10分,0为完全不可能,10为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次令您印象特别深刻(无论好坏)的航空出行经历,以及它如何影响了您对航空公司的选择?
    ____________
除了上述提到的,您对未来的航空出行还有哪些新的期待或需求?
    ____________

22题 | 被引用0次

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