您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区
您家中主要使用的智能/联网家电有哪些？（可多选）
智能电视/投影仪
智能空调/新风系统
智能冰箱
智能洗衣机/烘干机
智能厨房电器（如烤箱、洗碗机）
智能清洁电器（如扫地机器人）
智能安防设备（如摄像头、门锁）
其他
无智能/联网家电
您主要通过哪些渠道学习家电（如使用、维护、选购）相关知识？
品牌官方App/网站/客服
电商平台商品页面及问答
社交媒体（如小红书、抖音、微博）
视频网站（如B站、YouTube）
专业评测网站/论坛
亲友推荐
线下门店导购
产品说明书
其他
您认为目前获取家电相关教育资源的便利性如何？（1分表示非常不便，5分表示非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得不同品牌提供的用户教育资源（如教程、客服支持）质量公平吗？
非常公平，各品牌资源都很优质
比较公平，主流品牌差异不大
一般，知名品牌明显更好
不太公平，资源质量参差不齐
非常不公平，差距很大
不了解
您认为价格较高的家电产品，其附带的教育资源（如专属客服、详细教程）是否显著优于平价产品？
是，明显更优
略有优势
差不多，没有明显区别
不一定，有时平价产品资源更实用
不清楚
在您看来，哪些因素可能影响用户平等地获取优质的家电教育资源？（可多选）
用户所在地区（城乡差异）
用户的年龄（代际数字鸿沟）
用户的经济水平（购买的产品档次）
用户的受教育程度
品牌的市场策略与投入
语言的障碍（如外文资料）
网络接入与使用能力
其他
当遇到家电使用难题时，您能及时找到有效的解决方案吗？
您认为家电品牌是否有责任为所有用户（包括老年、低收入群体）提供易于理解且平等的教育资源？
非常有责任，这是品牌社会责任的一部分
有责任，这有助于提升用户体验和品牌形象
有一定责任，但可因产品而异
责任不大，主要靠用户自己学习
完全没有责任
您对当前家电产品附带的说明书、在线帮助等官方教育材料的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望品牌在哪些方面改进教育资源，以促进更广泛的公平获取？（可多选）
提供多语言、多方言支持
制作更多视频、图解等直观形式的内容
开设线下社区讲座或体验课程
优化客服系统，提供更耐心指导
针对特殊群体（如老年人）设计专用指南
在平价产品线也投入优质教育资源
建立用户互助社区或论坛
其他
您是否曾因教育资源不足（如教程看不懂、客服解决不了）而放弃使用某款家电的某些功能？
请分享一个您亲身经历的，关于获取或使用家电教育资源时感到便利或不公平的具体事例。（选填）
总体而言，您认为当前家电行业在用户教育资源公平性方面的表现如何？
非常好，基本没有差异
比较好，仅有小范围差异
一般，存在明显差异
比较差，差异很大
非常差，资源分配严重不均
难以评价
您家庭的月收入大致范围是？
5000元以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上
不愿透露