您目前主要使用的家电产品类别是？
厨房电器（如冰箱、烤箱、微波炉）
清洁电器（如洗衣机、扫地机器人、吸尘器）
环境电器（如空调、空气净化器、加湿器）
影音娱乐电器（如电视、投影仪、音响）
其他
您购买家电产品时，最主要的决策因素是？
品牌口碑与信誉
产品功能与性能
价格与性价比
外观设计与家居搭配
售后服务保障
在家电的【安装与初次使用】阶段，您曾遇到过哪些压力？（可多选）
安装流程复杂，说明书难以理解
预约安装等待时间长
需要额外付费购买配件或服务
产品与预留空间尺寸不符
联网/智能功能配置失败
基本功能操作学习成本高
未遇到此类问题
在日常【使用与操作】中，哪些情况会让您感到不便或产生压力？（可多选）
操作界面（按键、触屏、APP）不直观
功能设置过于复杂，常用功能不易找到
运行噪音过大
清洁与维护麻烦（如滤网清洗、水箱清理）
耗电量/耗水量超出预期
智能互联不稳定（断连、响应慢）
未遇到此类问题
关于家电的【清洁、保养与耗材更换】，哪些是您的压力来源？（可多选）
不清楚正确的清洁保养周期与方法
官方耗材（如滤芯、滚刷）价格昂贵
第三方兼容耗材质量参差不齐，不敢购买
自行拆卸清洗存在损坏风险
预约上门保养服务流程繁琐
未遇到此类问题
当家电出现故障时，您的第一反应通常是？
自己先根据说明书或上网搜索尝试解决
立即联系品牌官方客服
联系购买渠道的销售人员
寻求亲友或专业维修人员的帮助
感到烦躁，暂时搁置
在【报修与售后服务】过程中，您曾遇到过哪些让您感到有压力的情况？（可多选）
客服热线难打通，等待时间长
在线客服响应慢，解决问题效率低
维修师傅上门时间不确定，等待煎熬
故障诊断不准确，需要多次维修
维修费用不透明，存在乱收费疑虑
保修期外维修费用高昂
配件缺货，维修周期漫长
未使用过售后服务
您对家电产品“智能化”功能（如APP控制、语音助手、自动程序）的总体感受是？
大大提升了便利性，是核心吸引力
有一定用处，但并非必需
功能华而不实，操作反而更复杂
带来新的困扰（如隐私担忧、系统更新问题）
我很少使用智能功能
哪些与“智能家居/物联网”相关的因素可能成为您的压力源？（可多选）
不同品牌家电无法互联互通
需要下载多个独立的APP进行管理
担心个人数据与隐私安全
系统或固件更新后出现新问题
对网络稳定性依赖过高
家人（如长辈）难以学会使用
暂无此类担忧
请对您家中主要家电产品的【整体可靠性】（即不易发生故障的程度）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您接触过的家电品牌【售后服务体验】进行整体评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您所有的家电使用体验，您有多大可能向亲友推荐您正在使用的品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在【信息获取与决策】阶段，哪些情况曾让您感到困惑或焦虑？（可多选）
产品参数繁多，难以比较优劣
线上商品详情页信息夸大或模糊
线下销售人员推荐与自身需求不符
用户评价褒贬不一，难以判断
担心购买后很快推出新款或降价
担心产品质量与宣传不符
未遇到此类问题
回顾您的家电使用经历，哪一个具体的压力事件或场景让您印象最深刻？请简要描述。
为了减少您的使用压力，您最希望家电品牌在哪个方面做出改进？（例如：产品设计、说明书、客服、维修等）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上