直播平台客户满意度调查

尊敬的直播用户,您好!我们正在进行客户满意度调研,旨在深入了解您的使用体验与核心需求。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务,为您提供更佳的直播体验。本次问卷大约需要5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。感谢您的参与!
您最常使用我们平台观看哪一类型的直播内容?
游戏电竞
娱乐秀场(如唱歌、跳舞)
生活分享(如美食、旅游)
知识/教育(如课程、讲座)
电商带货
体育赛事
其他
您平均每周观看直播的频率是?
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少观看
您最常通过哪种设备观看直播?
手机/平板
电脑(网页/客户端)
智能电视/电视盒子
其他
您对直播画面的整体清晰度与流畅度满意吗?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在观看直播时,您最看重以下哪些方面?(可多选)
主播的个人魅力与互动
直播内容的专业性与深度
画质清晰、流畅不卡顿
弹幕/评论区的互动氛围
平台功能的便捷性(如送礼、分享)
直播的时效性与独家性
其他
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的直播平台?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因以下原因放弃观看一场原本感兴趣的直播?
是,经常因为卡顿/画质差
是,经常因为主播互动少/内容无聊
是,经常因为广告过多或干扰
是,因为其他原因
否,很少因此放弃
您在使用直播平台时,遇到过哪些技术问题或困扰?(可多选)
直播卡顿、加载慢
声音不同步或杂音
应用闪退或崩溃
充值/支付过程不顺畅
通知推送不准确或过多
搜索功能不好用,找不到想看的
其他
您对平台提供的弹幕、评论、礼物等互动功能的体验满意吗?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对平台内的广告(如开屏广告、直播间贴片广告等)频率和时长的感受是?
可以接受,不影响观看
广告略多,但能忍受
广告太多,严重影响体验
几乎没注意到广告
您希望平台未来在哪些方面进行改进或增加新功能?(可多选)
提升视频码率与画质
优化推荐算法,更精准推送内容
增加更多互动玩法(如连麦、PK新形式)
丰富会员权益与福利
提供更清晰的直播回放/点播功能
加强社区建设,如粉丝群、话题页
优化客服与反馈渠道
其他
与您使用过的其他直播平台相比,您认为我们的核心优势在于?
内容质量高,主播专业
社区氛围好,用户活跃
技术稳定,体验流畅
功能新颖,玩法多样
暂时没有明显优势
没用过其他平台
请描述一次您在平台上最满意或印象最深刻的直播观看经历。(例如,因为什么内容、哪位主播或什么功能让您感到满意?)
    ____________
请描述一次您在平台上最不满意或感到挫败的观看经历,并说明主要原因。
    ____________
您是否愿意参与平台后续的深度用户访谈或产品内测,帮助我们进一步改进?
非常愿意
可以考虑
不太愿意
完全不愿意
对于我们的直播平台,您还有任何其他的意见、建议或期待吗?
    ____________

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