您使用快递服务的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
偶尔使用（每季度或更少）
您最常使用快递服务的场景是？
网购商品寄送/退换货
个人文件/物品寄送
公司/商务文件寄送
公司/商务样品寄送
其他
在选择一家快递公司时，您最看重以下哪些因素？（请选择最重要的3-5项）
价格（运费）
配送速度
配送准时性
上门取件/派件的便利性
包裹完好无损
客服响应速度与态度
物流信息更新及时性与准确性
寄送网络覆盖范围（能否送达目的地）
赔付机制是否完善
品牌知名度与信誉
环保包装等可持续举措
其他
您对目前最常使用的快递公司的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为目前快递服务的配送速度如何？
非常快，总能超出预期
比较快，基本符合承诺时效
一般，时快时慢
比较慢，经常延误
非常慢，总是延误
您对快递员上门取件/派件的服务态度及专业性满意吗？
您遇到包裹损坏或丢失的频率是？
从未遇到过
极少（一年1-2次）
偶尔（一年数次）
比较频繁
非常频繁
当您遇到问题（如延误、丢件）需要联系客服时，通常的解决效率如何？
非常高，能快速有效解决
比较高，基本能得到解决
一般，需要反复沟通
比较低，解决过程漫长
非常低，问题常常得不到解决
您通常通过哪些渠道查询物流信息？
快递公司官方APP
快递公司官方网站
微信/支付宝小程序
电商平台物流页面（如淘宝/京东物流详情）
短信通知
电话查询
其他
您认为物流信息的更新（如揽收、运输、派送节点）是否及时、准确？
非常及时准确
大部分时间及时准确
一般，偶尔有延迟或不准确
经常延迟或不准确
非常不准确
快递包装的环保性（如使用可降解材料、减少过度包装）会影响您的选择吗？
是，这是重要考量因素
有一定影响，但不是决定性的
影响很小，我更关注其他因素
完全没有影响
您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定（如物品紧急程度）
不太愿意
完全不愿意
您是否愿意为更完善的保价赔付服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定（如物品价值）
不太愿意
完全不愿意
您希望快递公司在哪些方面进行改进？（可多选）
进一步降低运费
提升配送速度与准时率
改善末端派送服务（如提前联系、送货上门）
加强包裹安全性，减少破损丢失
优化客服系统，提升响应与解决效率
提供更灵活的上门取件时间窗口
推广更环保的包装材料
提供更清晰透明的赔付流程
加强农村/偏远地区的网络覆盖
其他
未来，您尝试新快递品牌的可能性有多大？
非常大，乐于尝试新服务
比较大，如果价格或服务有优势
一般，除非现有服务出现大问题
比较小，更信赖现有品牌
非常小，不会轻易更换
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的快递服务经历，以及它如何影响了您的选择。