您在过去一年内，最常使用的快递品牌是哪一个？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
极兔
德邦
其他
您选择该品牌作为主要快递服务商的最主要原因是什么？
配送速度快
价格实惠
服务网点多/取件方便
服务态度好
包裹安全/破损率低
品牌信誉好
习惯性使用
其他
总体而言，您对该快递品牌的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个快递品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在您看来，哪些因素最能影响您对一个快递品牌的忠诚度？（请选择最重要的3项）
价格稳定性与透明度
配送时效与可靠性
客服响应速度与问题解决能力
上门取件/派件的便利性
包裹追踪信息的准确性
对破损/丢失包裹的赔付态度与速度
环保包装等企业社会责任体现
会员或老客户专属优惠
其他
您认为该快递品牌在“价格”方面的表现如何？
非常有竞争力
比较有竞争力
一般
竞争力较弱
完全没有竞争力
您认为该快递品牌在“配送速度与准时性”方面的表现如何？
总是非常快且准时
大多数时候快且准时
时快时慢，不太稳定
经常较慢或延误
总是很慢
您认为该快递品牌在“服务态度（如快递员、客服）”方面的表现如何？
总是非常专业和友好
大多数时候专业友好
一般，无明显感觉
有时态度不佳
经常态度恶劣
您是否是该快递品牌的会员或享受过其老客户专属权益？
是，我是其付费/高级会员
是，我享受过积分、优惠券等权益
否，但我了解其会员权益
否，完全不了解
如果另一家快递品牌提供明显更低的价格，您会立即更换吗？
会，价格是最重要的
可能会，但会综合考虑服务
不会，我更看重现有品牌的服务和可靠性
不确定
如果另一家快递品牌提供更快的配送速度（如次日达升级为当日达），您会立即更换吗？
会，速度是最重要的
可能会，但会综合考虑价格和服务
不会，我对现有速度已满意
不确定
您通常通过什么渠道了解或接触快递品牌的信息与活动？
快递公司官方App/小程序
电商平台下单时选择
社交媒体（如微信、微博、抖音）
朋友/家人推荐
线下广告（如快递柜、门店海报）
很少主动关注
您希望快递品牌在哪些方面进行改进，以增强您的使用粘性？（可多选）
提供更灵活、个性化的配送时间选择
增强包裹在末端（如驿站、快递柜）的安全性
提升客服渠道的便捷性与解决问题的效率
推出更有吸引力的长期优惠或会员计划
提供更环保的包装选项
改善乡村或偏远地区的服务覆盖与时效
其他
未来一年，您继续使用当前最常使用快递品牌的可能性有多大？
几乎肯定会
很可能会
可能性一半一半
可能不会
几乎肯定不会
请分享一次让您对该快递品牌印象特别深刻（无论是好是坏）的具体经历，这对我们的研究非常有价值。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用快递服务的主要场景是？
网购商品收货
个人物品寄递
公司/商务文件寄递
电商卖家发货
其他