您通常通过以下哪些渠道下单或查询快递？（可多选）
快递公司官方App/小程序
电商平台（如淘宝、京东）
微信/支付宝生活服务
电话预约
快递网点现场
其他
您认为目前快递下单、查询等流程的数字化体验如何？
非常便捷，完全线上化
比较便捷，偶尔需要线下辅助
一般，仍有较多不便
不太便捷，依赖传统方式
从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常使用的快递品牌？（0分=完全不愿，10分=非常愿意）
您是否体验过“智能客服”处理快递问题（如催件、投诉）？
是，体验很好
是，体验一般
是，体验不好
否，未使用过
在快递服务中，您认为哪些数字化功能最重要？（可多选）
实时包裹追踪地图
智能预测送达时间
一键预约上门取件
电子面单/无纸化寄件
自助寄件柜/驿站服务
异常情况自动预警通知
其他
您对快递服务中个人信息（如地址、电话）的数字化安全保障有信心吗？
非常有信心
比较有信心
一般
不太有信心
完全没信心
您是否使用过“绿色快递”相关数字化服务（如电子面单、包装回收线上积分）？
经常使用
偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此服务
请为您最常使用的快递品牌在“配送速度”方面的表现打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递品牌在“售后服务（如问题处理、赔偿）”方面的数字化体验打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为物流快递行业的数字化转型对您作为消费者的主要价值是？
提升了效率和便捷性
增强了服务透明度和可控性
带来了更多个性化服务选择
降低了使用成本
目前感觉价值不明显
您希望未来快递服务在哪些方面加强数字化应用？（可多选）
更精准的全程可视化追踪
AI智能客服解决复杂问题
与智能家居（如智能快递箱）联动
个性化寄送方案推荐
更完善的数字化环保激励体系
其他
您是否愿意为更优质的数字化快递服务（如更精准的时效、更智能的客服）支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
对于物流快递服务的数字化转型，您还有什么具体的意见或期待？