在过去一年中，您平均每月使用快递服务的频率大约是？
您通常通过哪些渠道下单或查询快递服务？（可多选）
快递公司官方App/小程序
电商平台（如淘宝、京东）内置物流
电话预约/客服
线下网点
第三方聚合平台（如菜鸟、快递100）
您对当前快递公司提供的线上服务（如App下单、物流追踪、电子面单等）整体满意度如何？
在您看来，物流快递行业的“数字化转型”主要是指什么？
全程线上化操作（下单、支付、追踪）
利用大数据优化路线和配送效率
智能设备应用（如无人车、自动分拣）
客户服务智能化（如AI客服）
以上都是
请为您最常使用的快递公司的“物流信息实时更新准确性”打分。（1分为非常不准确，5分为非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否体验过“预约配送”、“改址/改时”、“无接触配送”等数字化增值服务？
您认为当前快递数字化服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）
界面设计更简洁易用
物流预测更精准（如到达时间）
异常情况（如延误）主动通知更及时
隐私保护措施（如隐藏手机号）更完善
售后处理（如理赔）线上流程更顺畅
您对快递员使用智能终端（如手持PDA）扫码、拍照确认送达等操作的看法是？
提升了效率和规范性，很好
操作流程略显繁琐，但可以接受
感觉对服务体验影响不大
有时感觉被过度“监控”，体验不佳
基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您是否关注或了解快递公司在绿色环保方面的数字化举措？（如电子面单、循环箱、路径优化减碳）
您希望未来在快递服务中看到哪些新的数字化技术应用？（可多选）
更精准的AI预测送达时间窗
AR/VR查看包裹内部或指导打包
区块链技术用于贵重物品溯源
更智能的社区自助取件柜
与智能家居联动的配送服务
当遇到包裹丢失、损坏等问题时，您首选通过哪种方式解决？
官方App/小程序在线客服
拨打官方客服电话
联系快递员
在社交平台投诉
自认倒霉
请为您最常使用的快递公司的“个人信息安全保障程度”打分。（1分为非常不安全，5分为非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为数字化服务是否让您对快递公司的整体信任度有所改变？
对于物流快递行业的数字化转型，您还有哪些具体的意见或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常寄收快递的场景属于？
个人网购
个人寄件（文件、礼品等）
小微电商经营
公司商务往来
其他