您通常使用哪种类型的物流快递服务？
电商平台配送（如淘宝、京东自带物流）
专业快递公司（如顺丰、三通一达）
同城即时配送（如闪送、美团跑腿）
国际快递
其他
您使用物流快递服务的频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
每季度几次
很少使用
您通常通过哪些渠道查询或追踪物流信息？（可多选）
快递公司官方App/小程序
电商平台订单页面
手机短信
电话客服
微信公众号/服务号
网页查询
其他
您是否了解“物流数字化转型”这个概念？
非常了解，能说出具体内容
大致了解，知道一些相关应用
听说过，但不清楚具体是什么
完全不了解
在您的认知中，物流数字化转型可能包含以下哪些方面？（可多选）
智能仓储与分拣机器人
大数据预测运输路线与时效
电子面单与无纸化操作
实时可视化物流追踪
AI智能客服
无人机/无人车配送
区块链技术保障信息透明与安全
其他
您认为物流数字化转型对提升您个人寄/收件体验的影响大吗？
影响非常大，体验提升明显
有一定影响，部分环节更便捷
影响不大，感觉变化不明显
没有影响，甚至可能更复杂
您是否使用过基于数字化技术的物流服务（如：预约特定时段配送、智能快递柜取件、电子签收等）？
请您对当前物流信息查询的便捷程度进行评分（1分为非常不便，5分为非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在支付环节，您是否遇到过因数字化支付方式（如线上支付、扫码支付）带来的问题？
您认为物流数字化转型在哪些环节最需要改进或加强？（可多选）
末端配送的灵活性与精准性（如时间、地点）
异常情况（如丢件、破损）的智能处理与赔偿
个人信息与数据安全保障
农村及偏远地区的服务覆盖
与环保结合的绿色物流（如包装回收）
跨境物流的便利化与透明化
其他
如果有一项新的数字化服务（如：更精准的预计送达时间、更灵活的实时改址服务），您愿意为此支付少量额外费用吗？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您对物流公司使用人工智能（AI）客服处理咨询和投诉的态度是？
非常支持，高效快捷
比较支持，但希望保留人工客服选项
不太支持，更倾向人工服务
完全不支持，只接受人工服务
请描述一次您印象深刻的、由数字化技术带来的良好（或糟糕）的物流服务体验。
您认为未来物流快递服务最应该向哪个方向发展？
更智能（全程自动化、预测更准）
更透明（信息实时可视、全程可溯）
更绿色（环保包装、低碳运输）
更人性化（个性化服务、情感连接）
更普惠（成本更低、覆盖更广）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常居住在？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区