您最近一次联系我们的客服渠道是？
电话客服
在线聊天（网页/App）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务网点
其他
您联系客服的主要目的是？
咨询产品/服务信息
解决使用问题
投诉或反馈不满
办理业务（如订购、变更、退订）
查询订单/物流状态
其他
综合考虑，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请为您最近一次与客服沟通的整体满意度打分（1-5星，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员的专业知识和问题解决能力如何？
非常出色，能快速精准解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，需要多次沟通或转接
不太专业，未能有效解决问题
非常不专业
您对客服人员的服务态度和沟通礼仪评价如何？
非常热情、耐心且有礼貌
态度较好
态度一般，公事公办
态度冷淡或不耐烦
态度恶劣
您对本次服务请求的响应速度（如接通电话、回复消息的等待时间）是否满意？
非常满意，响应极快
比较满意
一般，可以接受
不太满意，等待时间较长
非常不满意，等待时间过长
您的问题是否在首次联系时就得到了解决？
是，一次性彻底解决
是，但过程有些曲折
否，需要我后续再次联系
否，至今仍未解决
不适用（仅为咨询）
在服务过程中，您最看重以下哪些方面？（最多选择3项）
解决问题的效率与结果
客服人员的专业能力
客服人员的服务态度
沟通渠道的便捷性
服务流程的清晰与透明
个性化关怀与理解
后续的跟进与反馈
您认为我们现有的客服渠道（电话、在线等）是否足够便捷和多样？
非常便捷多样，完全满足需求
比较便捷，基本够用
一般，有改进空间
不太便捷，渠道有限
非常不便，急需增加新渠道
您是否使用过我们的在线自助服务（如FAQ、智能助手、帮助中心）？
经常使用，能解决大部分问题
偶尔使用，有时能找到答案
很少使用，更倾向人工服务
从未使用过
不知道有这项服务
如果使用过，请为我们的在线自助服务的实用性和易用性打分（1-5星，1为非常差，5为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务结束后，您是否希望收到关于问题解决情况的跟进或满意度回访？
非常希望，这能体现重视
比较希望，视情况而定
无所谓
不太希望，避免打扰
完全不希望
您希望通过哪些方式接收我们的服务更新、通知或关怀信息？（可多选）
手机短信
电子邮件
官方App推送
微信服务号/小程序
电话回访
不希望通过任何方式接收
与行业内其他同类公司相比，您认为我们的客户服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
处于平均水平
稍有落后
明显落后
不了解/无法比较
请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的客户服务经历，以及它为何让您印象深刻？
为了提升您的服务体验，您对我们最大的一个建议或期望是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我们的客户有多久了？
少于3个月
3个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上