客户满意度与需求洞察调研问卷

尊敬的客户您好!为持续优化我们的服务与产品,更好地满足您的需求,我们诚邀您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见,都将帮助我们不断进步。问卷预计耗时5-8分钟,感谢您的支持!
您使用我们产品或服务的频率是?
每天
每周数次
每月数次
很少使用
首次使用
总的来说,您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对以下方面进行满意度评分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们产品或服务的整体质量满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为我们的产品或服务在多大程度上满足了您的核心需求?
完全满足
大部分满足
基本满足
小部分满足
完全未满足
您主要通过哪些渠道了解或接触到我们的产品或服务?(可多选)
朋友/同事推荐
社交媒体
搜索引擎
线上广告
线下活动/展会
内容平台(如博客、视频)
其他
您对我们客户服务团队(如咨询、售后)的响应速度满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对我们客户服务团队解决问题的专业能力满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您在选择或使用我们的产品/服务时,最看重哪些因素?(可多选)
价格/性价比
产品质量/性能
使用便捷性/易用性
品牌信誉
客户服务
创新功能/技术
安全性/隐私保护
其他
与市场上的同类产品/服务相比,您认为我们的优势主要体现在?
价格更优
质量更好
功能更全/更创新
服务更佳
品牌更值得信赖
无明显优势
如果我们的产品或服务有一项功能可以立即改进或增加,您最希望是什么?
    ____________
您未来继续使用我们产品或服务的可能性有多大?
肯定会
很可能会
不确定
可能不会
肯定不会
除了当前使用的产品/服务,您对我们公司其他哪些领域的产品或服务感兴趣?(可多选)
更高级的版本/套餐
周边产品或配件
培训或咨询服务
企业级解决方案
合作伙伴计划
暂无兴趣
其他
您更倾向于通过哪种方式接收我们的产品更新或活动信息?
电子邮件
手机短信
官方App推送
社交媒体
不希望通过任何方式接收
请用1-2个词描述您对我们品牌或产品的总体印象。
    ____________
您是否愿意参与我们后续的深度用户访谈或产品测试,以提供更详细的反馈?
非常愿意
可以考虑
不太愿意
完全不愿意
您的邮箱地址是?(仅用于发送可能的访谈邀请或调研结果,我们将严格保密)
    ____________

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