您是通过何种渠道了解到我们的服务？
朋友/家人推荐
社交媒体
搜索引擎
广告宣传
线下活动
其他
您首次尝试使用我们服务的主要目的是？
解决特定问题
满足好奇心/兴趣
被优惠活动吸引
朋友邀请/陪同
其他
从产生需求到成功找到并使用我们的服务，您觉得整体过程是否便捷？
非常便捷，一步到位
比较便捷，有少量障碍
一般，需要一些指引
不太便捷，过程比较繁琐
非常不便捷，难以完成
在寻找服务的过程中，您主要使用了哪些方式？（可多选）
官方网站
手机APP
微信小程序/公众号
电话咨询
线下门店
第三方平台（如美团、大众点评）
直接搜索服务名称
其他
您认为我们的服务入口（如网站、APP、小程序）是否容易找到？
非常容易，一搜即得
比较容易，需要简单搜索
一般，需要尝试多个关键词
比较难找，需要他人指引
非常难找，几乎找不到
首次注册或信息填写流程是否顺畅、便捷？
非常顺畅，步骤极简
比较顺畅，可以接受
一般，步骤有些繁琐
不太顺畅，遇到卡点
非常不顺畅，流程复杂且易出错
在注册或信息填写时，哪些环节让您觉得不够便捷？（可多选，若无请跳过）
验证码获取/识别困难
信息填写项过多
流程指引不清晰
页面加载缓慢
需要重复填写信息
没有遇到不便
服务界面（如网站、APP页面）的布局和导航是否清晰，让您能快速找到所需功能？
非常清晰，一目了然
比较清晰，稍作探索即可
一般，需要花时间熟悉
不太清晰，导航混乱
非常不清晰，完全找不到
使用我们的核心服务功能（如预约、下单、查询）是否操作简便？
非常简便，流程优化很好
比较简便，操作直观
一般，操作逻辑可以理解
不太简便，操作有些复杂
非常不简便，操作困难
在服务使用过程中，是否遇到过因系统问题（如卡顿、闪退、报错）导致的体验中断？
从未遇到
极少遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次使用都会遇到
当您需要帮助时，您认为哪些支持渠道是便捷有效的？（可多选）
在线智能客服
人工在线客服
客服热线电话
帮助中心/FAQ
邮件支持
线下服务点
社交媒体留言
以上均不便捷
您联系客服（如有）解决问题的过程是否便捷高效？
非常便捷高效，问题迅速解决
比较便捷，等待时间可接受
一般，需要反复沟通
不太便捷，响应慢或解决不了
未联系过客服
支付流程（如涉及）是否安全、快捷、无阻碍？
非常快捷顺畅，支付方式多样
比较快捷，流程清晰
一般，支付步骤稍多
不太顺畅，偶尔失败
非常不顺畅，支付困难
未使用过支付功能
服务完成后的后续流程（如确认通知、评价、获取凭证等）是否便捷明了？
非常便捷，信息主动推送且清晰
比较便捷，能顺利找到所需
一般，需要自己主动查找
不太便捷，信息分散或缺失
非常不便捷，没有明确指引
您认为我们服务的整体响应速度如何？
极快，远超预期
较快，符合预期
一般，在可接受范围内
较慢，等待时间略长
非常慢，严重影响体验
与您使用过的其他同类服务相比，我们的服务在便捷性上处于什么水平？
显著更便捷
略微更便捷
大致相当
略微不便
显著不便
基于本次体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前服务在便捷性方面，最需要优先改进的是哪些方面？（可多选）
服务入口/渠道的易得性
注册/登录流程
界面设计与导航
核心功能操作流程
系统稳定性与加载速度
客服支持与问题解决
支付流程
通知与后续指引
响应速度
其他
请分享一个您在使用我们服务时，感受到特别便捷或特别不便的具体事例或细节。
对于提升我们服务的整体便捷性，您还有哪些宝贵的建议或期望？