客户社交分享行为与满意度调查

感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您在社交媒体上的分享行为,以及您对我们服务的满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务与沟通方式。本次调查匿名进行,请放心填写。
您在过去一年中,是否曾在社交媒体(如微信朋友圈、微博、小红书、抖音等)上分享过与我们的品牌、产品或服务相关的内容?
是,经常分享
是,偶尔分享
否,从未分享
您通常会在哪些社交媒体平台进行分享?(可多选)
微信朋友圈
微博
小红书
抖音/快手
Bilibili
知乎
其他
您分享的主要动机是什么?
对产品或服务非常满意,希望推荐给朋友
参与品牌活动(如抽奖、打卡)
记录个人生活/体验
获得优惠或奖励
其他
您分享的内容形式主要是?
文字评价
图片
短视频
长文章/笔记
直播
总体而言,您对我们品牌的满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的产品或服务,最值得分享的亮点是什么?
卓越的产品质量/性能
出色的客户服务
独特的设计或创意
高性价比
品牌理念/价值观
其他
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌/产品?(0分绝不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会促使您更愿意在社交媒体上分享我们的内容?(可多选)
产品/服务体验超出预期
有趣或有创意的品牌内容
便捷的“一键分享”功能
分享后可获得实质奖励(优惠券、积分等)
看到朋友或KOL的分享
其他
您分享后,是否关注过朋友或粉丝的反馈(如点赞、评论)?
非常关注,会积极互动
偶尔看看,但不会特意互动
基本不关注
从未分享过
您认为我们的官方社交媒体账号(如公众号、微博)的内容质量如何?
非常优质,经常关注
质量一般,偶尔看看
内容不太吸引我
没有关注过
您希望从品牌官方渠道获得哪些类型的内容,以激发您的分享意愿?(可多选)
用户真实体验故事/评测
产品使用技巧或创意教程
品牌背后的故事或文化
限时优惠或独家活动信息
有趣、有共鸣的互动话题
其他
在您看来,品牌在社交媒体上的形象和互动,对您的购买或使用决策影响大吗?
影响很大,是重要参考
有一定影响,会看看评价
影响很小,主要看产品本身
完全没有影响
请描述一次您印象最深刻的、关于我们品牌的社交媒体分享经历(可以是您自己的,也可以是您看到的)。
    ____________
如果未来我们推出“分享有礼”活动,您更倾向于哪种奖励形式?
直接现金红包/转账
产品折扣券或代金券
积分兑换礼品
新品试用机会
与品牌联名的限量周边
其他
您对我们当前鼓励用户社交分享的策略和活动的满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于鼓励像您这样的用户进行社交分享,您还有什么具体的建议或想法?
    ____________

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