您所在的互联网细分领域是？
电商/零售
社交/社区
内容/媒体/娱乐
金融科技/支付
企业服务/SaaS
工具/效率
游戏
教育科技
医疗健康科技
其他
您在工作或生活中，平均每天使用多少种不同的互联网服务（如办公软件、云服务、协作工具、生活服务APP等）？
5种以下
5-10种
11-15种
16-20种
20种以上
总体而言，您向同行推荐当前您主要使用的核心互联网服务的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
在过去三个月内，您在使用互联网服务时，主要遇到过哪些类型的障碍？（可多选）
系统/服务器崩溃或无法访问
页面加载缓慢或卡顿
操作流程复杂、不直观
功能缺失或不符合需求
客服响应慢或无法解决问题
付费/订阅流程不清晰或有陷阱
数据安全问题或隐私担忧
跨平台/设备体验不一致
API接口不稳定或文档差
很少或几乎没有遇到障碍
当您遇到服务障碍时，通常首先采取哪种解决方式？
自行搜索帮助中心/文档
联系在线客服
在社交媒体或社区发帖求助
向同事/同行咨询
放弃使用，寻找替代服务
暂时搁置，等待恢复
您对互联网服务官方帮助中心/文档的清晰度和有效性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前互联网服务的在线客服（如智能客服、人工在线客服）普遍存在的主要问题是什么？
响应速度慢
回答机械，无法理解复杂问题
无法转接有效人工
解决问题能力差
服务态度不佳
没有明显问题
您认为一个优秀的互联网服务，在出现故障或障碍时，应通过哪些渠道及时通知用户？（可多选）
应用内推送/站内信
官方社交媒体账号（如微博、Twitter）
状态监控页面
邮件通知
短信通知
无需通知，用户能自行感知
对于需要付费的互联网服务（如SaaS、云服务、专业工具），您最担心在付费后遇到哪类服务质量问题？
承诺的功能未兑现或缩水
服务稳定性下降
数据安全无保障
价格频繁上涨或不透明
客服支持变差
停止更新和维护
您对目前主流互联网服务在“新功能引导/新手教程”方面的体验满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望互联网服务提供商在提升服务质量、减少使用障碍方面，优先加强哪些投入？（可多选）
提升系统稳定性和性能
优化产品设计和用户体验
加强客服团队的专业培训
完善帮助文档和知识库
建立更透明的服务状态通报机制
增加用户反馈收集和响应渠道
加强数据安全和隐私保护
当一个服务频繁出现小问题（如偶尔卡顿、部分功能异常），但核心功能尚可使用时，您通常会？
立即寻找并切换到竞品
向客服反馈并观望一段时间
在社区吐槽但继续使用
只要不影响主要工作就忽略
视服务对我的重要程度而定
请描述一次您印象最深刻的、因互联网服务障碍导致工作或生活受影响的经历。（例如：关键会议软件崩溃、重要数据因云服务问题丢失等）
您认为，目前国内与国外的互联网服务（同类对比），在应对服务障碍和客户支持方面，整体上有差距吗？
国内服务明显更好
国内服务略好一些
两者水平相当
国外服务略好一些
国外服务明显更好
不了解/无法比较
总体而言，您对当前互联网行业整体服务质量的信任度如何？（1分=完全不信任，5分=完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于互联网服务商如何更好地服务像您这样的专业从业者，您还有哪些具体的建议或期望？